【18】お客様との信頼関係が深まった理由

先日、このnoteを定期購読してくださっているセラピスト(satokoさん)から、嬉しいレビューをいただきました。

「【３】で掲載されていた　心を通わせるカウンセリング、
とても知りたかった事だったので、本当に嬉しかったです！！」

「昨日から早速『なぜを５回繰り返す』の方法を試してみました。
指名のお客様から、今まで聞き出せなかったことが聞けて、本当にマジで驚きと嬉しさとが、一気に溢れました～！！！」

なんと！

翌日から試しにやってみたカウンセリング方法で、もう効果が出たとな。ポテンシャル、高っ！！

satokoさんに「お客様とどんな会話をしたんですか？」と聞き、教えてもらいました。以下、お客様とのエピソードを掲載します。(satokoさん、嬉しいメッセージと掲載承認ありがとうございます＾＾)

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お客様は少しシャイな20代の女性で、介護のお仕事をされてて、いつも首・肩・腰がお疲れで、特に腰が辛いそうなんです。

いつもは自分で仕事風景を想像しながら
前屈みが多いですか？とか
PC使いますか？とか
当たり障りの無い会話で辛いところを解して、最後にストレッチをお伝えして…て感じだったんですけど😅

その方、とっても素直な方で、お伝えしたストレッチとか必ず取り入れてくれてて嬉しいなあって思ってたんです。
でもお疲れの原因がよく分かんないままだったので、
「腰のお疲れの原因ってなんだと思いますか？」って聞いたら、「よく脚を踏ん張るんです」って教えてくださいました！！

「なるほど～⤴️⤴️
だから大腿部と臀部が張ってたんですね！！
だから腰もお疲れなんですね！」って言ったら、

「そうそう、いつもロッカーで足裏とかふくらはぎとかめっちゃ揉んでます」っていう情報まで♬

それで次回予約で、今までやったことなかったリフレクソロジーのご予約まで頂きました！

もう、めちゃめちゃ嬉しかったです！！
リフレクソロジーのご予約も、ボディケアの時に足裏とふくらはぎを圧してもらって凄く気持ちいいのでリフレやりたいですって言ってくださって⤴️⤴️

嬉しすぎます(#^.^#)
お客様に『なぜ？』って素直に聞いていいんですね。
ホントにいい！手っ取り早い！！

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satokoさんの人懐っこさも想像できるような、ホッコリするエピソードを教えてくださいました＾＾

セラピストの「なぜ？」１つで、お客様から歩み寄ってくださり、更に次回は、今まで受けた事のないコース(リフレクソロジー)まで、ご自分からやりたいと言ってくださいました！嬉しいですね～！

どうしてこんなにすんなりと会話が弾んで、次回のコース追加にまで発展したのだと思いますか？

これは、

【 会話を『説明型から質問型に変えた』事と『オープン・クエスチョン』を使ったことによる相乗効果 】、

更に【セラピストの心の変化】だと思います。

１つずつ説明しますね！