PayPayサポートにイラついた話#4

こんにちは、焼き鳥ネコです。

前回の続きです。

PayPayのトラブルでチャージできなかった分が引き落とし予定に残ったままになっていたので早く元に戻して？サポートに連絡したのに、「知らんからお前が聞いてくれる？」って言われてイラ度がUPしたのが前回までの話。

サポートからの回答

チャージに失敗した分はキャリアにて請求の取り下げが完了しております。

取り下げたって言ったって残高はまだ元に戻ってないんだけど！
俺、イラ度再上昇。

このままだとチャージし損ねた金が、PayPayの不具合のせいで電子の海に消え無駄に損になる可能性があるのでこれだけ怒っているのです。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め精進してまいりますので、引き続きPayPayをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

口だけなら何とでも言えるんじゃ。
仕事で示せよ。

チャージの履歴と、まとめて支払いの引き落とし予定の画面、それぞれをスクリーンショットに撮って添付。

不整合があるのを確認して、必要があれば電話番号やPayPayの利用者番号を提供するからちゃんと調べて対応してくれって返信しました。

その回答

本件につきましては、現在、PayPayよりキャリア様へ請求の取り下げ依頼が完了した段階です。
しかしながら、弊社はPayPayアプリのお問い合わせ窓口となっており、具体的な返金対応の進捗状況等は分かりかねます。
お困りのところ誠に恐れ入りますが、「まとめて支払い」のサービス提供元であるキャリア様までお問い合わせいただけますでしょうか。

俺、激怒！
あくまで尻拭いを客にやらせるつもりだな？

お客様のご要望に沿えず心苦しい限りでございますが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

よくこれ言われるけど、理解なんかするわけないんだよね。
理解できないから怒ってんのよこっちは。

尻拭いをやらせるな

どうしてそうやって客に仕事を投げつけるんだろう？
怒っているのはそこなんですよ。

別に不当にカスハラしようって言うんじゃないんですけども、

・トラブルでチャージできなかった
・お金がデータの海に消え取られ損になる可能性がある
・後始末までやらされる

善意無過失の客に失礼です！

今回はPayPay側のトラブルと認めているわけで、サポート窓口であるならば客に投げる前に社内の関係部署に確認すべきです。

今回のトラブルの責任部署や、キャリアのまとめて支払いとの連絡担当を行っている部署があるはず。
担当部署を通じて今回の取り下げ依頼はいつ反映されますか？という確認を取ってくればいいだけです。LYPなんて言ってさんざん宣伝している同じグループなんだし、BtoB（会社と会社）の方が話が早いはず。

そもそも最初に「2営業日ほどで戻る」っていったのはPayPayサポートのほう。
できてないんだからウソついたのと同じ。
発言の責任をとれって話です。

キャリアに対して取り下げを依頼したところで仕事は終わりって思ってるならレベルが低すぎるし、サポート部署は苦情対応をさばく権限しかなく社内や関連部署と連携が取れないのあるならば存在意義がなくないですか？

個人が携帯キャリアのサポートに連絡するとご存じのように

・まずどこに問い合わせるか非常にわかりにくい
・電話をかけても繋がりにくく、ひたすら待たされる
・あげくにたらいまわしされたりする
・場合によっては電話代がかさむ

になったりと負担が大きいのはもう目に見えています。

PayPayの責任で起きたトラブルの後始末を客に投げるんじゃない！

まだ続きます。