顧客接点における6つのサービス品質

渡部 弘毅/心理ロイヤルティマーケティング塾
書籍　「お客様の心をつかむ 心理ロイヤルティマーケティング」をベースにした深堀解説します。サービスは形がないため、再現性をもった施策をうつことが困難です。サービスサイエンスでは、サービス品質を６つの分解することで、サービスの見える化や再現性の高い施策につなげていきます。心理ロイヤルティマーケティングで重要なCX施策に活用できる６つのサービス品質について解説します。

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