あなたの事業はNPSで大丈夫ですか?
心理ロイヤルティを測る指標のデファクトスタンダードはNPS（Net Promoter Score)で、多くの企業が採用しています。
しかし、なかにはNPSではうまくいかないケースもあります。
ISラボでは、そのようなケースを想定した、NRS（Net Repeater Score)を考案しています。
NRSを考案した理由やNPSとNRSの選定基準について解説します。
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