👀 観察力で変わる！人間関係改善のヒント

2024年9月15日 18:43

人間関係の悩みを解決する秘訣、それは「観察」にあります。評価を交えずに観察することで、家族との絆を深め、職場の人間関係を改善する方法をお伝えします。

1. 観察と評価の違い

非暴力コミュニケーションノンバイオレントコミュニケーション（NVC）の創始者は次のように述べています：

わたしがしたこと、していないことについて、あなたの指摘を、受けとめることはできる。そして、それについてのあなたの解釈を受けとめることもできる。しかし、どうかそのふたつを混ぜてしまわないでほしい。
問題を混乱させたいのであれば、そのやり方を教えよう。わたしの行動と、それに対するあなたの態度をいっしょくたにすればいい。
わたしがやりっぱなしにした家事を見て、がっかりしたといってくれてかまわない。しかし、わたしを「無責任」と呼んでも、やる気は起きないだろう。
あなたがわたしに言い寄ろうとして、わたしがことわったら、傷ついたといってくれてかまわない。しかし、わたしを冷淡な人間と呼んでも、あなたの未来の可能性が拓けることはないだろう。そう、わたしがしたこと、していないことについて、あなたの指摘を受けとめることはできる。そして、あなたの解釈を受けとめることもできる。しかし、どうかそのふたつを混ぜないでほしい。

マーシャル・ローゼンバーグ

これは、観察と評価を明確に区別することの重要性を示しています。例えば：

観察：「昨日の夜、あなたは洗濯物を畳まないまま寝てしまいました。」
評価を含む表現：「あなたは怠け者ですね。」

後者の表現は相手を傷つけ、反発を招く可能性が高くなります。

```mermaid
graph TD
    A[あなたの指摘] -->|受け入れられる| B[わたしの行動]
    C[あなたの解釈] -->|受け入れられる| B
    A -->|混ぜない| C
    B --> D{具体例}
    D -->|観察| E[やりっぱなしの家事]
    D -->|解釈| F[無責任]
    D -->|観察| G[誘いを断る]
    D -->|解釈| H[冷淡な人間]
    I[あなたの態度] -->|混ぜない| B
    J[がっかりした] -->|OK| E
    K[傷ついた] -->|OK| G
    L[やる気が起きない] --> F
    M[可能性が開けない] --> H

    classDef observation fill:#e1f5fe,stroke:#4fc3f7;
    classDef interpretation fill:#fff3e0,stroke:#ffb74d;
    classDef example fill:#f1f8e9,stroke:#aed581;
    classDef consequence fill:#ffebee,stroke:#ef9a9a;

    class A,E,G observation;
    class C,F,H interpretation;
    class D,J,K example;
    class L,M consequence;
```

上記は、わたしがしたこと、していないことについて、の文章を関係図にしたものです。

「あなたの指摘」と「あなたの解釈」は両方とも「わたしの行動」に関連していますが、互いに混ぜないよう示されています。
具体例として、「やりっぱなしの家事」と「誘いを断る」という観察可能な行動が示されています。
これらの観察に対する解釈として「無責任」「冷淡な人間」が挙げられています。
観察に基づく反応（「がっかりした」「傷ついた」）は許容されますが、解釈に基づく反応は望ましくない結果（「やる気が起きない」「可能性が開けない」）につながることが示されています。
「あなたの態度」は「わたしの行動」と混ぜないよう別に示されています。

この図を通じて、観察と解釈を区別することの重要性、そしてそれぞれが引き起こす結果の違いが図解にするとADHDを持っていて集中して文章をみるのが苦手な私ですが、視覚的に理解できます。

2. NVCにおける観察の重要性

NVCの第一歩は、評価を交えずに観察することです。これにより：

相手に伝えたいメッセージがより明確に伝わります。
相手が批判されたと感じる可能性が低くなります。
お互いの理解が深まり、より良い関係性を築くことができます。

ただし、完全に客観的になる必要はありません。大切なのは、観察と評価を区別する意識を持つことです。

3. 言葉の力：固定的表現vs.プロセス的表現

NVCの本では、マーシャルローゼンバーグ博士の同僚、ルース・ベベルマイヤーさんの歌が挙げられている。

怠惰な人間を見たことは一度もない。わたしが見ているあいだは走らない昼食と夕飯のあいだにときどき眠る雨が降ると家から出ない人間なら見たことがあるけれど彼は怠惰ではなかった。わたしを変わり者呼ばわりする前に考えてみてほしい彼は怠惰な人だったのだろうかそれとも、わたしたちが「怠惰」と呼ぶ行動をしていただけなのか。愚かな子どもというものを知らないこちらが理解できないことをときどきやらかしたり、こちらが計画していたのとはちがう方法で何かをしたりする子どもなら知っている。わたしが行ったことのある場所を見たことがない子どもを知っているけれど、彼は愚かな子どもではなかった。彼を愚かという前に考えてみてほしいその子は愚かだったのだろうか、それともあなたとはちがうことを知っていただけなのか。穴があくほど見つめてみたが、コックは見つからなかった。食材を取り合わせてわたしたちの食事をつくる人はいた。肉を加熱するためのコンロの火をつける人はいたけれど、コックを見ているのではない教えてほしい。自分が見ているのは、コックなのか。それとも調理という作業をしている人なのか。怠惰という表現を使う人もいるが、疲れているだけ、あるいは型にはまらない性格と表現する人もいる愚かという表現を使う人もいるが、ちがうことを知っているだけと表現する人もいるそれならば、こう考えればいい自分が見たものと自分の意見を混同しなければ、混乱を引き起こさないですむあなたにいわれる前に、いっておこうこれもまたわたしの意見にすぎないことは承知のうえだと

ルース・ベベルマイヤー

これを分解して解釈してみよう。以下の図は、元の大きな図を4つの小さな図に分割したものです：

「怠惰」というラベルに関連する観察と解釈

「愚か」というラベルに関連する観察と解釈

「コック」というラベルに関連する観察と解釈

重要なポイント

観察と「怠惰」のラベリング

```mermaid
graph TD
    A[観察された行動] --> D[走らない]
    A --> E[昼食と夕飯の間に眠る]
    A --> F[雨の日に外出しない]
    D --> |解釈| G[怠惰?]
    E --> |解釈| G
    F --> |解釈| G
    H[別の解釈] --> I[疲れている]
    H --> J[型にはまらない性格]

    classDef observation fill:#e1f5fe,stroke:#4fc3f7;
    classDef interpretation fill:#fff3e0,stroke:#ffb74d;

    class A,D,E,F observation;
    class G,H,I,J interpretation;
```

観察と「愚か」のラベリング

```mermaid
graph TD
    A[観察された行動] --> B[理解できないことをする]
    A --> C[計画と違う方法でする]
    A --> D[未知の場所を知らない]
    B --> |解釈| E[愚か?]
    C --> |解釈| E
    D --> |解釈| E
    F[別の解釈] --> G[違うことを知っている]

    classDef observation fill:#e1f5fe,stroke:#4fc3f7;
    classDef interpretation fill:#fff3e0,stroke:#ffb74d;

    class A,B,C,D observation;
    class E,F,G interpretation;
```

観察と「コック」のラベリング

```mermaid
graph TD
    A[観察された行動] --> B[食材を取り合わせる]
    A --> C[コンロの火をつける]
    B --> |解釈| D[コック?]
    C --> |解釈| D
    E[別の解釈] --> F[調理という作業をしている人]

    classDef observation fill:#e1f5fe,stroke:#4fc3f7;
    classDef interpretation fill:#fff3e0,stroke:#ffb74d;

    class A,B,C observation;
    class D,E,F interpretation;
```

重要なポイント

```mermaid
graph TD
    A[重要なポイント] --> B[観察と解釈を区別する]
    A --> C[固定的なラベルを避ける]
    A --> D[多様な解釈の可能性を認識する]
    B --> E[より正確な理解につながる]
    C --> F[人や状況の複雑さを尊重する]
    D --> G[偏見や先入観を減らす]

    classDef important fill:#e8f5e9,stroke:#66bb6a;
    classDef result fill:#f3e5f5,stroke:#ba68c8;

    class A,B,C,D important;
    class E,F,G result;
```

この図では、詩から抽出できる3つの主要な重要ポイントを示しています：

観察と解釈を区別する

固定的なラベルを避ける

多様な解釈の可能性を認識する

さらに、各ポイントがもたらす結果も示しています：

観察と解釈の区別は、より正確な理解につながります。

固定的なラベルを避けることで、人や状況の複雑さを尊重できます。

多様な解釈の可能性を認識することで、偏見や先入観を減らすことができます。

固定的表現：「彼は怠け者だ。」
プロセス的表現：「彼は昼食と夕食の間にときどき眠っている。」

プロセス的表現を使うことで、相手の行動をより正確に描写し、不必要な判断を避けることができます。

まとめ：観察力を磨くために

自分の言葉遣いに注意を払い、評価的な表現を避けるよう心がけましょう。
相手の行動を具体的に描写し、解釈や判断を加えないようにしましょう。
固定的なラベル（「怠け者」「愚か」など）を使わず、具体的な行動や状況を説明するようにしましょう。

観察力を磨くことで、あなたの人間関係はより豊かになり、理解し合える関係性を築くことができるでしょう。今日から、新しい「観察」の旅を始めてみませんか？

メタ説明

この記事では、非暴力コミュニケーション（NVC）の基本である「評価を交えない観察」の重要性と実践方法を解説しています。家族関係や職場での人間関係改善に役立つ具体的なアドバイスも含まれています。

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