行政手続きで心がえぐられる　を言語化してみた

1. 煩雑で手間がかかる

• 手続きが複雑で、書類や必要な情報が多岐にわたるため、準備に多くの時間と労力が必要。
• 必要書類のリストが明確でない場合も多く、何度も窓口に足を運ぶことになる。
• 例: 「あれもこれも用意しなければならず、終わりが見えない。」

2. 形式重視で非効率

• 誤字脱字や記入方法のわずかなミスを厳しく指摘され、手続きがやり直しになることが多い。
• 内容よりも「形式的な正しさ」が優先される印象が強く、「本当に意味のある対応をしているのか？」と疑問を感じる。
• 例: 「目的は達成されているのに、ハンコがないだけで却下された。」

3. スピード感の欠如

• 審査や処理に時間がかかり、結果が出るまで何週間も待たされる。
• 必要な支援が「今」欲しいのに、手続きが遅いことでタイミングを逃すことがある。
• 例: 「困っているから申請しているのに、いつまで経っても連絡が来ない。」

4. 親切さや柔軟性の欠如

• 窓口での対応が形式的で、人間味を感じられない。説明が一方的で分かりづらいことも多い。
• 個別の事情に応じた柔軟な対応が期待できず、「システムのために人が合わせなければならない」と感じる。
• 例: 「状況を説明しても『規則なので』で片付けられる。」

5. 専門用語が多く、分かりにくい

• 法律や規則に基づいた文章が多く、一般の人には理解しにくい。
• 何をどう書けばいいのか分からず、間違える不安が大きい。
• 例: 「読んでも意味が分からない言葉ばかりで、どこをどう記入するか迷う。」

6. 負担が一方的

• 手続きのために時間を割くのは申請者側で、行政機関の都合に合わせなければならない。
• 窓口が平日の昼間しか開いておらず、仕事を休まないと手続きできない場合も多い。
• 例: 「こちらが困っているのに、相手側の都合で振り回されるのが納得いかない。」

7. 進捗が分からない不透明さ

• 手続きが進んでいるのか、何が問題で止まっているのかが分からない。
• 担当者が変わると説明が一貫せず、どこに問い合わせればよいかすら分からない場合も。
• 例: 「進捗が分からないし、聞いてもたらい回しにされる。」

8. 結果に納得感がない

• 長い時間と労力をかけても、結果が否決される場合、なぜそうなったのかの理由が分かりにくい。
• 本質的な課題解決に結びついていないと感じ、「何のための手続きだったのか」と思う。
• 例: 「これだけ頑張ったのに、結局支援が受けられなかった。」

一言で表すと、「面倒で分かりにくく、時間と労力に見合う価値を感じられない」😭😭😭