Adobeのベータ版がエラーの原因だった。

みなさんこんにちは、
グラフィックデザイナーのウエマツです。

今回は最近あったAdobeのソフトでのエラーについて書いていきます。

別にAdobeを悪く言いたい記事ではありません。
ただ、同じようにエラーが出て困っている人の助けになればと思って書いておきます。

アプリケーションのメモリ不足

数日前の朝、いつも通り仕事をしようと思いAdobeのIllustratorを開こうとしたらこのようなエラーの表示が出ました。

前日の夜までは普通に使えていて、数時間後の朝には急にこの表示が出て開くことすらできないという状態です。

これは、Photoshopでも同様の症状で開くことすらできず。

ただ、Premiereや、After Efectsなどの動画編集ソフトは正常に起動していました。

改善方法

まずは、結論から。

今回のエラーの原因はAdobeが提供しているベータ版アプリにあったようです。

インストールしていたベータ版アプリを全て消去することで症状は改善され無事起動することができました。

エラーが出てからやったこと。

このエラーが出てからやったこと。

IllustratorおよびPhotoshopの再起動:
両方のアプリケーションを再起動しましたが、問題は解消されませんでした。

不要なアプリケーションの終了:
アクティビティモニタを使用して、メモリを多く消費しているプロセスを終了しましたが、問題は解決しませんでした。

システムの再起動:
Mac自体を再起動しましたが、状況は変わりませんでした。

OSの再インストール
Mac自体のOSの再インストールを行いましたが、改善されず。

IllustratorおよびPhotoshopの設定ファイルリセット:
Command + Option + Shiftキーを使用して両方のアプリケーションの設定ファイルをリセットしようとしましたが、リセット確認メッセージが表示されませんでした。
手動で設定ファイルを削除しようとしましたが、対象ファイルが見当たりませんでした。

IllustratorおよびPhotoshopの再インストール:
Adobe Creative Cloudアプリケーションから両方のアプリケーションを完全にアンインストールし、再インストールしましたが、依然として同じエラーが発生し、起動できません。

キャッシュのクリア:
Finderで~/Library/Caches/および/Library/Caches/フォルダ内のキャッシュファイルを削除しましたが、com.apple.anedなど一部のフォルダにはアクセスできず、削除できませんでした。

NVRAM/PRAMのリセット:
MacのNVRAM/PRAMをリセットしましたが、IllustratorおよびPhotoshopの問題には影響がありませんでした。

セーフモードでの起動:
セーフモードでMacを起動し、両方のアプリケーションを試みましたが、問題は引き続き発生しました。

ここまでやって最後にAdobeのカスタマーセンターに連絡。
上記を伝えたところ、問題はベータ版にあるかもしれないから一度削除してみて欲しい、と言う指示を受けました。

結果、Illustrator、Photoshop共に正常に起動するようになりました。

正常に起動することを確認してからベータ版アプリは再度インストールしても問題がないとのことです。

他でもこういう事例があったらしく、今後は改善されていくとは思いますが、もしAdobeソフトをお使いの方は何かの参考にしてもらえると嬉しいです。

最後に、今回学んだこととして、ちょっとでも困ったらすぐにカスターサポートに連絡した方が早い！

チャット形式のやり取りで進みましたが、ものの10分くらいで解決しました。

以上、ウエマツでした〜