【リフレクション】共創的なデザイン評価：Xデザイン学校2023アドバンスコース#9

プロトタイプによる評価を繰り返すことはデザインの基本である。

評価対象は、ヒト、モノ（技術）、ビジネス、ビジョン、組織などがある。

評価の目的はプロジェクトの目的と一致する。
当たり前ではあるが、デザイン評価の活動が含まれるプロジェクトでは、プロジェクトの目的についてチームの認識が揃っていないと、良い評価を計画できない。

プロジェクトの目的に対して、評価対象、評価の視点を設定し、各専門家の意見を総合的に反映する（マトリクス評価）ことで、チームとして納得感をもって評価ができる。

対象ユーザーと一緒にデザイン、評価することもある（Design, with people）。

主な評価の視点

• ビジネス視点（ビジネス目標、コンセプトの合致度、ステークホルダーの要求など）

• ユーザー視点（新規性、魅力性、使いやすさなど）

• 技術視点（実現性、技術目標、品質、コスト、メンテナンス性など）

主な評価方法の視点

• 包括的評価（最終的な体験の評価）／個別的評価（体験の各要素の評価）

• 定量的評価／定性的評価

• 主観的評価（ユーザーがどう感じるか）／客観的評価（ユーザーの行動観察、データを見て評価）

• 専門家による評価（従来の視点で評価される場合があるので注意する）／非専門家による評価（専門家ではないので複数人で評価すると良い）

• 短期的評価／長期的評価

評価指標の種類

• アウトプット（活動）指標：やってみてどうだったか

• アウトカム指標：満足度、使いやすさなど

• プロセス指標：各ステップでの評価

評価指標を設定する際の参考にする指標

• 従来の評価値

• 競合の評価値

• 自分たちの目標

サービスデザインにおいては、ビジネス的な評価も重要になる。

コンセプト段階では、採算性よりも仕組みが成り立つかどうかを評価するために、ビジネスモデルを視覚化する。

ビジネスモデルを詳細化する際に、サービスブループリントを使ったり、対象者ごとのストーリーボードをつくる。

ビジネス的な評価項目の例

• 戦略性：経営／事業方針、ビジョンに合っているか

• 事業性：採算性、経営資源に適しているか

• 市場性：参入するのに十分な市場規模があるか、市場の成長性／収益性、市場に受け入れられるか

• 実現性：技術的に実現できるか、いつまでに実現できるか、チャネルの実現性、予算

• 社会性：コンプライアンス、CSR、環境への配慮、ユニバーサルデザイン、安心／安全

UXデザイン、UIデザインの役割で活動していると、ユーザー視点の評価にフォーカスすることが多いかもしれない。

多様な評価の視点があることを考慮して、各専門家とともに共創的に評価ができるようにすると、より良いデザイン活動ができそうだ。