永松茂久さんの「人は聞き方が9割」を読みました。「聞く」ことの良さや効果について詳しく書いてあり、興味深かったです。
・苦手な話し方や人より、大切な人の話を聞く時間を増やす
・話し手の多くは「内容」より「感情」を聞いてほしい
・「驚き+ほめ」の感賛力が大事
が印象に残りました。