組織の中での率直さを高めるには？
最近、「ハイパー起業ラジオ」にて、Netflixの組織について採り上げている回を聞きました。
ルールに縛られず、社員の能力と率直なフィードバックを重視する独自の組織文化で急激な業界の変化を乗り越えてきたNetflix。自由と責任を両立させるその戦略はAmazonやディズニーにも真似できないものです。今回はどのようにしてNetflixの組織が進化してきたのかを掘り下げます。
Netflixと言えば、『ノールールズ、世界一「自由」な会社』という書籍が話題になりました。
大雑把に言えば、
能力密度を高める
率直さを高める
コントロールを減らす
の３つが本書におけるNetflixの組織の基本となっています。
今回は、この中から『率直さを高める』について、自分なりに考えてみます。
フィードバックの４A
「２．率直さを高める」部分については、フィードバックのガイドラインとして４Aがあります。
フィードバックのガイドライン『４A』とは、以下、与える側２つ、受ける側２つの頭文字Aから取られています。
【フィードバックを与える側】
Aim To Assist（相手を助けようとする気持ちで）
Actionable（具体的な行動変化を促す）
【フィードバックを受ける側】
Appriciate（感謝する）
Accept Or Discard（取捨選択）
フィードバックは、組織において、極めて重要な要素です。
フィードバックが機能するには？
ネガティブなフィードバックを受けると、人は、人格否定されていると感じることがあります。
「整理整頓が下手だね。」
「何を言っているのか明確ではないね。」
「これって間違っていますよね。」
人は、主語が理解できないとよく言われますが、
「あなたは、下手だ」
「あなたは明確さに欠けている」
「あなたは間違っている」
というように、人の思考のクセとして、対象となる物事ではなく、人（自分）を主語に取り違えてしまうことがあります。
このような状況にならないために、集団内における『役割』と『ルール』がフィードバックを介した双方にとって、合致していることが求められます。
「役割」と「ルール」とは
「役割」が明確とは、
集団の目的と、目的を果たす上での双方の役割が明確な状態です。
例えば、
・家族における親子
・学校における先生と生徒
・会社における上司と部下
なぜ集団が存在し、その中で、お互いがどのような役割を担っているか、理解しているからこそ、私たちは、フィードバックを感情的ではなく、受け入れることが可能となります。
「ルール」が明確とは、
双方の間で、何が正解で、何が間違いか、線引きの認識が合致している状態です。
例えば、交通法規について言えば、
「警官と市民の関係性において、交通法規において罰則が科せられる」
白黒の判断が明確だからこそ、私たちはフィードバックを受け入れることが出来ます。
Netflixの率直さ
Netflixにおける「率直さを高める」は、他の２つの概念とセットになって機能するものだと考えます。
フィードバックをする側、される側、双方が、最高の人材であること
最高の人材が明確に設定された組織の成果に向き合っていること
優秀な人材を前提にしてコントロールを減らす（ノールールというルール）が共有されていること
これらの前提と、４Aというガイドラインがあることで、フィードバックが機能する場が作られています。
逆に、
・お互いにリスペクトがなく、
・求められている成果が不明確で、
・ルールが共有されていない
状況でフィードバックを率直に行うと、「役割」と「ルール」が不明確なことから、組織のメンバーとしての意見を言われているのか、個人としての意見を言われているのか、受け手側が分からない状態となるため、ネガティブなフィードバックを個人攻撃として捉えてしまいがちになります。
組織の中で率直さを高めるためには？
「会社の中では、何でも言い合える関係性を作ろう！」
このような言葉を口にする社長や管理者がいます。
「役割」と「ルール」が不明確な中で、「何でも言い合えば」、そこには感情的なシコリが生じます。
「お前にそんなことを言われたくない」
「何様だと思っているんだ」
「空気を読め」
「そんなことを言う自分はどうなんだ」
こんな感情が渦巻く職場になります。
「役割」と「ルール」が組織のメンバーにとって明確だからこそ、人は組織において、率直に物事を言うことが出来ます。
これは、親と子の関係、先生と生徒の関係、警官と市民の関係で考えれば、分かりやすいかもしれません。
また、多くの会社で、社長が率直にモノを言えるのは、
社長という役割が明確で、社長がルールを決める、という状況だからです。
皆さんの組織は、社長以外のメンバーが率直にモノを言える組織になっていますか？
社長以外のメンバーが率直にモノを言えないとすれば、社長以外のメンバーの「役割」が不明確で、組織内のルール（価値観含む）が不明確だからです。
また、生きていく上で、自分の中における絶対的な「役割」や「ルール」が揺るがない人にとっては、率直な意見を言うことは容易いことなのかもしれませんし、率直であることに恐れが生じずらいかもしれません。
あらためて、みなさんの組織は、率直さが機能する組織として、各メンバーの「役割」、組織の「ルール」は明確になっていますか？
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