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ThinkFive
2020年12月4日 21:56
白色や淡い色の樹脂や繊維を使った製品で、お客様のところに納品後、「色が黄色くみえる」とか、「黄色い斑点がある。」などのクレームが入ります。送られたきた写真や返却品を見ると黄色く見える部分があります。私など還暦を過ぎた目には黄色い部分がなかなか見えません。若い方ならすぐにここが黄色いと判別できます。目の機能の年齢差をつくづく感じます。さて、なぜこのようなことが起こるのでしょう？倉庫
2020年12月4日 21:53
1件のクレームが発生します。いくら費用がかかるでしょう？目に見える製品代や運賃だけではなく多くの人が関係しいわゆる目に見えないお金が発生します。例えば、不具合の内容はともあれ、製品交換を行った場合を考えましょう。まず、クレームを担当が受付け、供給先とやりとりをし、製品交換の手配を行います。お客様にも製品交換の旨をご連絡しご了解をいただきます。交換品の手配が確定し、お客様に納品可能日をご
