「キャリア38年の気づき！実践で一番使える接客法」の本

今回は、私のnote有料本「キャリア38年の気づき！実践で一番使える接客法」（500円）を紹介させていただきます。

本書は、実践で一番使えるお客様に選ばれ続けるための応対法を紹介する本です。
私のCS（＝顧客満足）研修講師としてのキャリア38年の気づきのまとめです。
紹介する技法は、簡単かつ即効性があり、いろんな場面に応用が利く技法です。

内容は、拙著「一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本」（日本実業出版社）等の見直し内容に、YouTubeショート動画（限定公開）を加えて紹介しています。
文章とイラストでテンポよく解説していますのでスイスイお読みいただけます。

お読みいただくと、「こんな簡単なことで？」と思われるかもしれません。
ご心配なく、その効果の大きさは実践によって実感していただけます。

私はこれまで、研修では「実践で使える技法（成果につながる技法）」を体得していただくことを第一にしてきました。
ここでは、「講師ではなく、パートナー」として「答えをお教えするのではなく、拠り所を提示して押さえどころを答えてもらう」といったスタンスをとってきました。
お相手がその分野の専門ですから当然ですが。

実は、講師を始めたころにはシチュエーションごとの技法を丁寧に解説していました。
ある段階で、「これでは実践で使いづらいな」ということを実感しました。
それからは、前述のスタンスに変えています。

シチュエーションごとの論理的かつ詳細な技法は、「読んだり、聞いたりの段階」においては「なるほど感」を覚えやすいものです。

ただ、私たちは生まれてからこれまでずっとコミュニケーションをしてきています。
私たちの表現には自分ならではが染み込んでいます。

それだけに、前述の技法は実践で使うとなると制約が多く、体得が難しいうえに応用が利きにくいと言えます。
つまり、研修が分かったの段階（理解の段階）でまとまりがちでした。

誤解のないように、これらの技法が良くないと言っているのではありません。
この技法はＡＩ自動音声やロボットなど無機質なものを作るのにはとても有効だと思います。

ちなみに、私はこれまでCSに関する研修を10数社で3年以上、長いところで24年担当しました。
前述の効果は、研修で実証済みです。

なお、この他にもビジコミ力がつく本を次のページで販売しています。

田中義樹｜note

あなたのビジネス・パフォーマンスのサポーターとしてお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします。
田中義樹

著者プロフィール
田中義樹（たなか・よしき）
旧郵政省に8年勤務後、テレビ番組の司会等を10年経験しました。
その後、日本能率協会マネジメントセンター専任講師等を経て、現在は人財育成コンサルタントとして活動中です。
管理職研修や職場活性化研修、クレーム対応研修等ビジネスコミュニケーションに関する研修・講演を行っています。
著書には「一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本」（日本実業出版社）等があります。