モノだけじゃなく、コトが欲しいのだ！
就職（仕事選び）には「お金とか将来性で決める」人と、「やりがい」で決める人にがいるのかも知れません。もちろん、両方を兼ね備えている場合もあります。でも、例えばTSUTAYAのようなカルチャーコンテンツを扱う会社に「ここは業績が優秀だから」とか「つぶれそうにないから」ということだけで入った人が、カスタマーと直接対応することころにいるのはどうかと思う。本が好き、とか映画が好き、とか雑誌が好きな人を採用した方が良いと思います。
問い合わせるとすぐにボロが出ます。
そういう意味でも、かつてあったセゾンのWAVEは素晴らしかった。何度も歌ったし、ひどい時はジャケットの真似したりした。そうすると必ず「はいはいはい〜」って言って、ズバリ、のモノを持ってきてくれたよ。聞けば、売り場ごとにショップのバイヤー＋店長ぐらいの責任を委ねられてたとか。深く、納得。
アマゾンの「これも好きじゃない？」とか、全然嬉しくない。欲しいのは、あの頃のWAVEにいた人たちみたいなソムリエ力、ただただそれだけです！