サービスマナーに隠された意外なポイント「お座りください」と「了解しました」

知らないと恥ずかしい接客用語の落とし穴

ビジネスの現場や日常生活で、私たちは無意識のうちに多くの言葉を使っています。しかし、何気ない一言が相手に与える印象や、その言葉の本来の意味を考えたことはあるでしょうか？
今回は、私が以前マナー講師から伺った「なるほど」と納得した2つのポイントをご紹介します。
この2つの言葉は特に耳にすることが多いです。
この知識を持っていると、サービスマナーやビジネスシーンでのコミュニケーションが一段と洗練されるでしょう。

1. 「お座りください」と「お掛けください」の違い

まず、「お座りください」という言葉についてです。
多くの場面で耳にする「お座りください」という言葉ですが、実はこの表現には注意が必要です。マナー講師の方が指摘されたのは、「お座りください」は動物、特に犬に対して使う命令形に似ているという点です。そのため、ビジネスやフォーマルな場面では「お掛けください」という表現の方が適切です。

例えば、来客を迎え入れる際や会議の場で、上司やお客様に対して「どうぞお掛けください」と促すことで、相手に対する敬意を表すことができます。
一方で、「お座りください」という表現は、無意識のうちに相手を不快にさせてしまう可能性があります。小さなことのように思えるかもしれませんが、細かな配慮が相手に与える印象を大きく左右するのです。

2. 「了解しました」と「承知しました」の使い分け

次に、「了解しました」という言葉について考えてみましょう。
ビジネスメールや会話の中で、「了解しました」と返事をすることがありますが、実はこの表現も使うシーンを考える必要があります。

「了解しました」は、目上の人に対して使うには適切ではない場合があります。この表現は、どちらかというとカジュアルなニュアンスが含まれており、同僚や目下の人に対して使うことが一般的です。
ビジネスのフォーマルな場面や上司、お客様とのやり取りでは、「承知しました」や「かしこまりました」といった表現を用いる方が良いでしょう。これにより、相手に対する敬意を示すことができ、ビジネスの場でも円滑なコミュニケーションを保つことができます。

マナーは相手を尊重する心から

この2つのポイントは、どちらも言葉の使い方に関するものですが、その背景には「相手を尊重する心」が根底にあります。
私たちが使う言葉一つひとつが、相手に対する思いやりや配慮を表すものであり、ビジネスの場では特に重要です。

マナー講師の方から教わったこの2つのポイントは、ビジネスシーンだけでなく、日常生活においても非常に有益です。相手との距離感や関係性を考慮しながら言葉を選ぶことで、より良いコミュニケーションが築けるでしょう。

言葉の魔法　小さな気遣いが大きな違いを生む

言葉の使い方は、相手への敬意を示す重要な要素です。「お座りください」ではなく「お掛けください」、「了解しました」ではなく「承知しました」といった表現を選ぶことで、相手に対する思いやりを伝えることができます。日常の中でこのような細かなマナーを意識することで、より良い人間関係やビジネスの成果を得ることができるでしょう。

これを機に、皆さんも自分の言葉遣いを見直してみてはいかがでしょうか？小さな変化が、大きな違いを生むかもしれません。