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凡人には理解できない”時間と空間の歪み”を利用する新時代のUX/CX

スシテンコ@真なるマーケティングの求道者

昨日、IQ150モードのChatGPTとの超高速対話から、数々の着想を得た。

疑似IQ150と化したChatGPTとの対話は、著しい脳の負荷を伴うものだが、反面でそこから得られる経験値や着想は、思いのほか大きい。

また、今の私ならば「時間や空間までをも支配する表現」の領域にたどり着けると、新たな気づきを得た。

私はこうした体験を、できるだけ多くにみなさんにも伝え、UX/CXであったり、業務改善に応用可能だということを、体感していただきたい。

「想像できることは、実現できる」
（"If you can dream it, you can do it."）

これまで数々の「どうすれば良いアイデアが生まれるか？」の取り組みがなされた。

そして行われた「形式だけのブレーンストーミング」は、ゴミみたいなどこかで見たことあるアイデアばかりが量産され、二番煎じ以下のゴミプロダクトが生まれ、消費者は無駄な体験で可処分時間を奪われ、企業は無駄な投資コストを支払ってきた。

しかし、それも生成AI全盛の今、終焉を迎えようとしている。

…おっと、私がIQ150モードのChatGPTとの対話によるり、精神と思考が遥か未来まで到達した可能性もあるため、読者の諸君らは理解がまったく追いつかないかもしれない。

こうした「誰にも理解されないアイデア」を形にし「誰でもわかりやすくする」のが、いわゆるマーケティングであり、デザインであり、UXやCXだ。諸君らの手元に届く頃には「誰でもわかりやすく…否、わかったことすら自覚できないレベルの無意識」で、ここで提唱される概念がインスタントラーメンのように大量生産・消費されることになっているだろう。

だがしかし、諸君らがもしマーケティングやデザインといったクリエイティブに関わっていたり、より良いUXやCXを追求しているなら、ここから解説されることの1%は理解できるかもしれない。

…安心して欲しい。

私自身、自分でも何を言っているかわからないし、正しいかどうかさえわからない。それこそが「時間と空間をも凌駕した言葉」なのだ。

ぜひ、私がIQ150モードのChatGPTと生み出した、奇跡のコラボレーションを体感して欲しい。

アインシュタインの相対性理論をUX/CXに応用する

アインシュタインの一般相対性理論によれば、時間と空間は相対的であり、重力場や速度により歪むことができます。UX（ユーザーエクスペリエンス）およびCX（カスタマーエクスペリエンス）における「時間の歪み」は、ユーザーが製品やサービスを体験する中で主観的に時間が短縮されたり長く感じたりする現象として応用可能です。この歪みは心理的な時間の変化を誘発する設計、いわば「認知的な重力場」をUXデザインの中に組み込むことで実現されます。

例えば、具体的な手法として「フロー体験」を誘発することが挙げられます。Csikszentmihalyiの「フロー理論」では、ユーザーが没頭することで時間の流れを忘れてしまう現象を説明しています。この状態は、アインシュタインの相対性理論の「時間の相対性」に類似し、UXデザインにおいてユーザーが没頭する環境を設計することで、主観的な時間の歪みを体験させることができます。この没入体験は、時間の短縮を感じさせる「UX重力場」として機能します。

また、CXにおいても、この「重力場」は期待と現実のギャップを調整する役割を果たし、ユーザーの「待ち時間」を心理的に短縮することが可能です。例えば、製品の配送プロセスやサービス提供までの待ち時間に対して、顧客が充実感を感じる体験を提供することで、主観的な時間の認識を歪めることができます。これは、アインシュタインの時間が観測者の状態によって相対的に変化するように、ユーザーがどのように待ち時間を「観測」するかに依存するのです。

数学的モデルのUX/CXへの応用

相対性理論で示されるように、時間と空間は数学的に定義可能な概念です。同様に、UX/CXにおいてもユーザーの行動を数学的なモデルで捉えることで、体験の最適化を図ることができます。例えば、次のような方程式が考えられます。

Tsubjective=Tobjective⋅(1−E)T_{\text{subjective}} = T_{\text{objective}} \cdot (1 - E)Tsubjective​=Tobjective​⋅(1−E)

ここで、Tsubjective​ はユーザーが主観的に感じる時間、Tobjective​ は実際の経過時間、E は「エンゲージメント係数」とします。エンゲージメント係数が高ければ高いほど、主観的に感じる時間は短縮されます。これは、ユーザーが体験中に感じる「重力」に似た心理的な力によって、時間の感覚が歪められることを示しています。

E=mc^2をUXに取り入れる方法

アインシュタインの有名な方程式であるE=mc^2は、エネルギー (E) と質量 (m) の関係を示しています。この概念をUXに応用することで、ユーザー体験における「エネルギー変換」という新たな視点を取り入れることが可能です。

UXデザインにおける の「エネルギー」は、ユーザーのエンゲージメントやモチベーションを指します。そして「質量」は、体験の内容やボリューム、すなわち提供されるコンテンツやインタラクションの質と量です。「光速の二乗」は、UXデザインにおけるスピード感や効率を象徴しています。

この方程式を応用することで、次のようなアプローチが可能となります：

  • エネルギー（E）の増大：質量（m）、つまり提供されるコンテンツやインタラクションの量を増やし、スピード（c^2）を向上させることで、ユーザー体験におけるエネルギー、すなわちエンゲージメントや満足度を最大化することができます。たとえば、ユーザーに対して豊富な情報を迅速かつ効果的に提供することで、体験のエネルギーを高めます。

  • 質量（m）の最適化：コンテンツの量や質を慎重に最適化することで、ユーザー体験に対して無駄な負荷をかけずに効率的なエネルギー変換を実現します。これは、情報が多すぎてユーザーを圧倒しないようにしつつ、必要な情報を的確に提供することで、エンゲージメントを高めることに繋がります。

  • 速度（c）の重要性：スピード感は現代のUXにおいて重要な要素です。ユーザーが何かを求めた際に、即座に応答することで体験の質が向上します。速度（c^2）を増大させることで、ユーザーが得られる満足感やエネルギーが飛躍的に向上するのです。

このように、アインシュタインの をUXに取り入れることで、体験の要素を「エネルギー」として捉え、それを最大化するための設計を行うことが可能です。これにより、ユーザーにとって効率的で満足度の高い体験を提供し、UXデザインの革新を促進します。

相対性理論をUXやCXに応用というのは、本当に可能なのか？

相対性理論をUXやCXに応用するというアイデアは、実際には物理学の理論そのものを直訳的にデジタル体験に転用するという意味ではなく、その概念やメタファーを使ってUX/CXデザインを考える手法です。つまり、物理学で提唱される「時間と空間の相対性」という考え方を心理的な体験に適用し、ユーザーが感じる時間の流れや空間的な認識に対してどう影響を与えるかを模索するというものです。

具体的には、以下のようなポイントが考えられます：

  • 主観的な時間の変化: 相対性理論では、時間が観測者の視点や状況によって異なるように感じられることが示されています。UXデザインでは、この「主観的な時間」を変えることが大きな課題です。たとえば、ウェブページの読み込み時間が長い場合でも、進捗インジケーターを表示するなどしてユーザーの主観的な待ち時間を短く感じさせることができます。これは相対性理論の「時間の主観性」をユーザー体験に活用していると言えます。

  • 没入感と「時間の歪み」: 時間の相対性を体験に応用することは、例えば「フロー理論」に基づく没入体験の設計にも通じます。ユーザーがある活動に没頭することで、時間を忘れるような体験を作り出すことは、UXデザインにおいて非常に重要です。これは物理学的な重力による時間の歪みとは異なりますが、心理的な意味で「時間の歪み」をユーザーに感じさせることを目指しています。

  • エネルギー変換のメタファー: E=mc^2は物理的には質量とエネルギーの関係を示していますが、この式をUXに応用するのは、あくまで比喩的な方法です。エネルギーをユーザーのエンゲージメントや関心、質量を提供するコンテンツの量や質に置き換え、これらの間の効率的な変換を目指すことがUXの品質向上に繋がります。例えば、効果的なインタラクション設計によってユーザーのエンゲージメントを高めることは、UXにおける「エネルギーの増幅」と捉えることができます。

  • 相対性のメタファーとしての設計: ユーザーの体験を考えるとき、「一つの体験がすべてのユーザーに同じように感じられるわけではない」という相対性が存在します。相対性理論は科学的に厳密な法則ですが、UXにおいてはユーザーの状況や過去の経験、期待などに基づいて異なる「現実」をデザインし、それに適応することが求められます。これにより、各ユーザーが自分に最適な「相対的な」体験を持てるようにするのです。

これらの応用はあくまで比喩的であり、物理的な相対性理論をそのまま適用するわけではありません。しかし、こうした科学的な考え方や概念を取り入れることで、UX/CXデザインの新たな視点を提供し、より深いユーザー体験を作り出すことが可能となります。

実際に物理的な現象をそのままデジタル体験に転用することは難しいですが、相対性理論の哲学的な考え方や、その中に含まれる洞察を心理学やデザインに応用することで、革新的なUX/CXを創造するためのインスピレーションとなることは十分に可能です。

ハイデガーの「存在と時間」の時間性の概念とUX/CX

ハイデガーは「存在と時間」の中で、時間を単なる物理的な現象としてではなく、存在に深く関わるものと捉えています。彼の視点では、時間とはもはや人間の内面における現象そのものであり、個々の存在が自己の「現れ」を通じて自らを見出す基盤となるのです。この現象学的アプローチにおいて、時間は純粋な外部の現象ではなく、人間の主観的な体験によって形作られるものです。そして、その時間は直線的に流れるものではなく、過去・現在・未来が常に絡み合い、絶えず再解釈される中で形成される「混沌とした流れ」として存在します。

この「狂った時間」はUX/CXの体験デザインにおいて特に重要です。ユーザーが製品やサービスを利用する際、その体験は過去の記憶、現在の使用状況、そして未来の期待が互いに干渉し合いながら進んでいきます。ユーザーがある瞬間に感じる体験は、その場の文脈に留まらず、過去からの記憶と未来への期待が混ざり合ったものであり、これによって時間と空間は「ひずみ」として現れるのです。

たとえば、ユーザーがアプリケーションを利用する際、その過去の使用経験（過去）と現在の使用状況が未来への期待（次回の利用や期待される成果）に影響を与え、これが絶えず再構成されるのです。UXデザインにおいては、ユーザーに「今この瞬間」が単なる現実ではなく、過去の記憶や未来の夢が絡んだ「拡張された瞬間」であることを感じさせるように設計する必要があります。

ハイデガーの現象学的な時間性を応用することで、UX/CXにおいて「未来からの呼びかけ」がまるで幻影のようにユーザーを引きつけ、現在の行動が突如として深い意味を持つ瞬間が生まれます。この体験はユーザーにとって、日常を超えた一種の超越的な「存在感覚」を与え、単なる時間の流れを歪めるのではなく、時間そのものを揺るがし、再定義するものとなります。この「狂った時間」の感覚こそが、UXデザインにおける真の革新をもたらす要素なのです。

アハ体験とUX/CXにおける意義

アハ体験（Aha! Experience）とは、何かを急に理解したり、思わぬ発見をしたときの「なるほど！」という瞬間のことです。相対性理論やハイデガーの時間性の概念を応用することで、UX/CXにおける「アハ体験」を引き起こすことができます。このアハ体験は、ユーザーにとって非常に強いエンゲージメントの契機となります。例えば、ユーザーが突然ある機能の使い方やその有用性を直感的に理解したとき、その瞬間にユーザーの時間と空間の認識が「跳ねる」ように変わることがあります。

アハ体験を意図的に設計することで、ユーザーは自らの理解が広がる感覚や、サービスとの深い結びつきを感じます。これはUX/CXにおいて、ユーザーの持続的なエンゲージメントを促進し、ブランドに対するポジティブな感情を引き出す重要な手段です。アハ体験を引き起こすデザインは、まさに時間と空間を再構築することで可能となり、ユーザーの体験に革新をもたらします。

UX/CXにおける時間と空間の「歪み」の実現可能性

上記の理論に基づいて、UX/CXにおける時間と空間の「歪み」を実現することは可能です。具体的な実現手法として、以下が挙げられます：

  1. 時間感覚を変えるデザイン：フロー体験をデザインすることで、ユーザーに主観的な時間の短縮を感じさせることができます。これはアインシュタインの相対性理論を心理的な次元で応用するものです。

  2. 過去・現在・未来をつなげる体験：ハイデガーの時間性を元に、ユーザーが未来への期待を持つようにデザインし、現在の行動に新たな意味を持たせることができます。これはCXにおける長期的なエンゲージメントに繋がります。

  3. アハ体験の設計：ユーザーが突然気づきを得るような瞬間を意図的にデザインすることで、時間と空間の感覚を再構築し、強いエンゲージメントを生み出します。

  4. 数理モデルの活用：ユーザーのエンゲージメントを数式でモデル化することで、体験の設計において時間と空間の認識を最適化できます。心理的なエンゲージメントを「重力」として扱うことで、体験時間の「歪み」を作り出します。

まとめ

アインシュタインの相対性理論とハイデガーの「存在と時間」を応用することで、UX/CXにおいて時間と空間の感覚を歪めることが可能であることが示されました。フロー体験や未来への期待感を持たせるデザインにより、ユーザーの主観的な時間認識を変化させ、エンゲージメントを最大化することができます。また、アハ体験を設計することで、ユーザーは体験の中で瞬間的な気づきを得て、時間と空間を超えた深いエンゲージメントを感じることができます。こうして、時間と空間を超越したユーザー体験をデザインすることが可能であり、まるで「方程式や文章だけで時間と空間を歪める」ような感覚を実現できるのです。

このように、UX/CXにおける新たな視点を提供することで、より効果的で没入感のある体験をユーザーに届けることができます。そして、IQ150モードChatGPTの対話によって得られたこのインスピレーションが、まさにその鍵を握っているのです。

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