知らないうちにお客様を逃してませんか？

宇宙一外食産業が好きな須田です。

先日、福島でクライアントとこんなやり取りをしておりました。

現在開発中の新業態の件で、平面レイアウトの解説をさせていただいておりました。

私が提案したレイアウトを見た最初の一言が、「え～　こんなに席取れるんですか！」　

その反応の真意を伺ったところ、元々狭い店舗なので確保できる席数に限界があると、多くの席数を確保することは無理と感じていたそうです。

又、現在経営している既存店を設計する際に、設計者から席の確保は難しいと言われた経験があるとかで、当初より席数の確保は諦めていたそうです。

当然、席数を少なく見積もっていますから売上もそこそこ取れればよしとしようと、考えていたそうです。

そこに席数の確保が可能になっているレイアウトを見たので歓喜し、俄然モチベーションが高まってきております！

実は、私はこれまで同様のケースを、沢山経験してきております。

私と出会う前に依頼していた設計のご担当の方から「これ以上の席数の確保は無理です！」と、言われた経験のある経営者が、本当に多くいらっしゃいます。

そのクライアントの店舗を視察すると、席数が少ない点と席効率が非常に悪いことに驚かせられます。
よくぞ、今までこのレイアウトでこの席数で店舗を運営してきたなと、関心すらすることもあります。

私は常々、飲食店の繁盛を左右するのは、席数の確保と席効率がポイントであると言ってきました。

要するに、店舗設計で最も大事なのは、平面レイアウトです！

平面レイアウトを見れば、その店舗がどれくらい売上を上げられるかが、瞬時にわかってしまします。

ご存知のように店舗の売上は、客数×客単価です。

そもそもの席数が取れていない場合、公式の最初の数値が少なくなります。
そこに、客単価をかけたとしても、おのずと想定売上が出てしまい盛業と言える売上までは厳しい状況です。

先ず、席数が確保出来ていなければ最大売上は見込めません。

それでも売上を確保する場合は2通りしかありません。
ものすごく客単価が高いか、客数を回し切るか。

でも、この方法は一般的ではありません。

席数の確保は売り上げを構築する際の最初に設定しなければならない大事な数値です。

この数値を設定していないクライアントが、非常に多くいらっしゃいます。
設計者で、この概念を持っている人には、ほんの数人しか出会ったことがありません。

ほとんどの設計者は、デザイン的な話ばかりで席数の確保はすぐにあきらめてしまいます。
勿論、設計の方は店舗を回した経験が無いので、席数を確保する大事さも会社の経営の厳しさも、本当のところは理解しておりません。

そこまで、求めるべきでないとも思います。

また、クライアントからの要望で多いのは、ゆったりとしたレイアウトにしたいというものです。

私はこれまでゆったりとした席数で、
大繁盛しているお店を１軒たりとも見たことがありません。

何度もアメリカにも行っておりますが、アメリカの星付きの有名店でさえ、席はぎゅうぎゅうです。

日本の高級和食店や高級フレンチなどでは盛業しているお店もありますが、一般的な業態ではなく繁盛要素が全く違う点にあります。

しかし、クライアントはそういったお店を参考になさって、ゆったりとした席のレイアウトを望んでこれらます。

そういった場合、私は必ずゆったりしたレイアウトも組んでみます。

ゆったりとしたレイアウトを組んでみてから売上の構築の方法をお話しすると、全てのクライアントが売上の確保が出来ないことに愕然となさいます。

業種ごとの多少の違いはありますが、席数の確保は絶対に譲れない最重要ポイントです。

私は、基本的に席数は坪当たり、1.8人～2.2人確保します。

過去最大確保したのは渋谷の地下の和風総菜バーですが、なんと、坪当たり3人です。

9坪27席　　
そのお店の平均月商は、なんと￥6,000,000
平均経常利益は、なんと、35％　　
信じられますか？

でも、事実です。
月坪￥666,000以上の売上です。

いかに驚異的な数値か、お分かりいただけると思います。

同様に、過去に担当させて頂いた業態でも、全国展開しているフランチャイズのカフェのクライアントさんもいらっしゃいますが、その店舗でも、坪2.3人以上を確保しました。

オープンしてからすでに10年以上が経過しておりますが、いまだに月商￥18,000,000以上を売っております。
月坪￥380,000以上の成績です。
FC業態ですから、フォーマットは決まっております。
しかし、細かなポイントを見直すことで、このような成果を上げることが可能です。

最大月商は￥25,000,000を超えたそうです！

同様に過去には、30坪￥15,000,000、月坪￥500,000以上を売上げたフランチャイズのカフェもあります。

このように、席数の確保は最大売上を確保するために、絶対守らなければならないポイントです。

さて、ここでちょっと検証してみましょう。

あなたのお店は何席確保できていますか？
坪当たり席数は何席ですか？
月坪売上はいくらでしょうか？

まだまだ、売上を伸ばせる可能性が、見えて来ませんか？

チャレンジしてみてはいかがでしょうか？

席数の確保に次いで大事なのが、席効率です。

これもなかなか正しく理解できていない設計者のなんと多いことか。

席効率は、盛業出来るか否かを左右すると言っても、過言ではないポイントです。

クライアントの既存の店舗を視察すると、見せかけの席数は確保されているけれど、効率が最悪なお店は本当に多いです。

そのようなお店の店長と、席効率に関しての具体的な不満点を伺うと、沢山の不満と要望が出てきます。

しかし、彼らは、会社から与えられた店舗ですから、なんとしても成果を出しますと答えられる方が多いです。

素晴らしい方々ばかりです。
そういった店長さん達が多いのも事実です。

席効率にはいくつかのポイントがあります。

先ず、客単価と回転率を考慮すること。
何度も言いますが売上は客数×客単価ですが、私が使用している公式は、

客数×満席率×回転率×客単価　です。

仮に見せかけの客数を確保しても、満席率が低いと売上は上がりません。
6名テーブルにいつも2名から3名しか座らないようでは、満席率は30％～50％と非常に低い結果となります。
同様に、席効率も低いと売上は上がりません。

どのようなことか解説しますと、席数を確保したくて大きな人数の席を配置する、6人席を多用するなど、大人数を確保するテーブル設定になっている場合があります。

一瞬席数は確保されているように見えますが、その業態の組人数が多くない場合は6人テーブルの多用は自殺行為です。

ビックテーブルの確保も、組人数と業態との関係で効果が出るか成否が分かれます。

FFのカフェならば、ビックテーブルは有効活用されますが、それ以外の業態ではなかなか有効活用されません。

席効率は、組人数を把握し最大公約数的に配置する、顧客のモチベーションに対応して流動性を高くすることが大事になります。

席効率を上げるために行うことは、テーブルの分割です。

2名卓から4名卓、4名卓から6名卓へと、テーブルを移動させることにより、お客様の人数に対応したテーブルセットを行います。

これは、テーブルの選択基準となる基本的な概念ですが、まだ理解していない設計者とクライアントをお見掛けします。

ソファーエンドのテーブルは4名卓で構いませんが、それ以外のテーブルは、2名卓を挟んでレイアウトすることは鉄則です。

また、ゾーニングも大事になりますが、長くなったので、これは次回公開させて頂きます。

効率よくお客様を回すためには、先日も少しお伝えしましたがゾーニングはものすごく大切なポイントとご理解くださいませ。