問題解決へのアプローチ：冷静な対応から信頼構築まで
はじめに
こんにちは！「たー」です！
今回は「問題解決へのアプローチ」について紹介していきます！
自分の経験談、また私が読書で得た知識から皆さまに紹介できればと思っています！
ビジネスシーンだけでなく、家族や恋人間でも活用できるように説明していきますので、ぜひ読んでいってください！
問題が起こるとき、まず何をすべきか？
この章で覚えること
・冷静に分析
・関係者に確認
問題が起こったときに、まずあなたは何をしますか？
仕事中だったら、上司に真っ先に報告しますか？
今回は、その問題が生じたときにどのような行動を取れば良いのかについて説明していきます！
結論から言うと、「問題が生じたときはその後のアクションの択の優先順位が高い順に行動していく」ことです
問題が起こったとき直後に、今後のアクションの択がいくつかあると思います
上司に報告する
自ら問題解決に当たる
放っておく、知らないフリをする
まだ他にあると思いますが、簡単にあげるだけでもこれだけあります
この択の優先順位を考え、行動できるようになると、問題解決へのアプローチをより少ない労力で解決することができるようになると思います
今回はそのようなことを説明していきます
（今回は「上司に報告する」択をなくし、自己解決するパターンを説明します）
まず、問題が起こったときに行うべきことは、「問題の特定」です
さらに細かく言うと関係者に確認しながら、冷静に分析することです
問題が発生したら、まず何が起きているかを冷静に観察します
問題の根本原因を特定し、全体像を把握することが重要です
感情的になるのではなく、事実に基づいて分析しましょう
また、問題に関わる人々や部門に確認をとり、正確な情報を集めることが大切で、関係者との情報共有が欠かせません
このように問題が起こったときに
「何が問題なのか」
「問題が起こった根本原因が何なのか」
を事実を元に冷静に分析することが大切です
優先順位を付けて即時対応を考える
この章で覚えること
・優先順位をつける
・緊急対策を実行
冷静に分析を行い、問題点と根本原因について特定することができたら、問題自体の優先順位をつけていきます
問題の深刻さを見極め、すぐに解決が必要かどうかを判断します
判断項目はその問題、直面する人間によって異なりますが、自分自身あるいは会社の損失するものとその度合いに決めてしまって良いと思います
問題が起こるというときは、通常時とは状態が異なり、上手くいっていないことを指します
ビジネスで例えると、上手く行っていないということは、通常時の生産性より低下し、何かを損失しているということになります
その損失するもの、また損失する量を見極め、優先順位をつけていくのがおすすめです
もし、その優先順位の設定で緊急対策をしなければいけないとなった際は、即座に応急処置を行います
ビジネスでは、システムや業務の損害を最小限に抑えるための措置が重要です
これは家族や恋人間でも、同じように考えることができます
ビジネスシーンのときの同様に問題が発生したときに、損失してしまうものについて考え、問題の優先順位をつけていきましょう
例えば、恋人間で同棲をしていて、家事の役割分担をしていたのに、どちらかが忘れていたとします
ここで、問題として発生するのは、
・ルーティンとして家事をして部屋の清潔を保っていたのに、それが一瞬保てなくなった
・当番を忘れていたので、忘れた人がこれからも忘れる必要がある
このような問題、損失するものが発生します
ここから問題の根本原因（なぜ家事を忘れたのか）について探っていかなければなりません
問題の根本原因を探るためのコミュニケーション
この章で覚えること
・コミュニケーションの重要性
・感情をどう扱うか
次は、問題解決のための解決策策定と実行に移りますが、その前にコミュニケーションの重要性について説明します
根本原因を探るためにはコミュニケーションが不可欠になってきます
なぜなら、当事者が有していない知識や見方が解決への糸口になるかもしれないためです
そのため、ビジネスシーンであれば、専門家やチームメンバーとコミュニケーションを取り、協力して対応することが重要です
また、家族や恋人間であれば、感情のケアとお互いの尊重をしながら、解決へと導き出すことが重要です
家族や恋人間はビジネスシーンとは異なり、問題解決には感情的な側面が大きく関わってくるからです
家族や恋人間で問題が起こったときは、感情を抑え込まず冷静に受け入れつつ、攻撃的にならずに表現し、相手の感情にも共感することで、信頼を深めながら解決を目指すことが大切です
解決策の見つけ方と実行
この章で覚えること
・解決策の検討
・チームと協力
次に、解決策の策定と実行です
解決策の策定するためにまずは複数の具体的な解決策案を出して、検討します
そして、複数の選択肢を比較し、最も効果的でリスクの少ない方法を選びます
また、ここでもコミュニケーションが不可欠になっていきます
解決策の策定にはかなりの労力を費やしますし、知識も必要になります
また、視点の違いが問題解決を促進することもあるので、専門家やチームメンバーと協力し、進めていくことが重要です
そして、解決策が決まり次第、実行していきます
解決策が決まり次第、なるべく早く実行に移ってください
なるべく早く実行に移ることで、問題の悪化を防ぎ、相手に対して信頼を守ることもできます
問題の早期解決はよりスムーズで効率的な解決をもたらしてくれるでしょう
実行後のフォローアップは必須！
この章で覚えること
・効果を検証
・必要な修正を加える
解決策を実行した後は効果の確認を行います、問題が完全に解決され、再発のリスクがないかを確認します
もし、解決策に改善の余地があれば、適宜修正を加えます
またプロセスを見直し、同じ問題が再発しないように対策を講じます
そうすることで、同じ問題の繰り返しを防ぐことができ、関係性や効率を維持し、より良い未来を作り上げるための重要なステップになります
再発を防ぐためのプロセス改善
この章で覚えること
・原因の記録と共有
・プロセス改善
次に、再発防止策を立てる方法を教えます
まず１つめは、問題が発生した根本原因の記録と共有です
全員が共有の理解を持つことで、情報の一貫性と透明性の確保になり、対策が効果的に実行されやすくなります
また、学びと成長の促進にもつながり、同じ問題が再発リスクを低減します
次に2つ目として、プロセス改善です
根本的に問題の原因を除去し、問題を根絶することが重要です
さらに、一時的な対策だけでは、時間が経つとまた同じ問題に直面することが多いため、プロセスを改善することで持続的な解決策を提供します
信頼を築くためのアプローチ
この章で覚えること
・透明性の確保
・謝罪と説明
発生した問題解決に真摯に取り組むことは、関係性を深めるきっかけになります
問題解決に真摯に取り組むことで、相手に対する誠実さや責任感を示すことができます
特に家族や恋人間であれば、問題に対して逃げずに向き合うことで、相手は「自分を大切に思ってくれている」と感じ、信頼が深まります
また、問題解決のプロセスでは、相手の感情や視点を理解するために対話が必要になってきます。お互いの意見や感情を尊重しながら解決策を模索することで、今まで知らなかった相手の考え方や価値観を知ることができます
さらには、問題解決の過程で、感情を率直に表現し合うことが必要になってきます
感情の共有は、関係を深めるための重要な要素になります
特に家族や恋人間では、感情的なつながりが強まることで、信頼と愛情がさらに深まります
このように、問題解決に真摯に取り組むだけで、信頼が生まれ、それは関係を強固にする重要な要素になるのです
おわりに
今回は「問題解決へのアプローチ」について説明していきました
問題解決の流れとしては、
・問題の根本原因を特定
・優先順位をつける
・解決策の策定と実行
・解決策実行後のフォローアップ
・再発を防ぐためのプロセス改善
また、家族や恋人間であれば、論理的に考えて問題解決することも重要ですが、感情を抑え込まずに冷静に受け入れ、攻撃的に表現しないことも重要になってきます
今回は簡単な流れしか説明できませんでしたが、各見出しの詳しい事例、考え方等も今後も紹介していく予定ですので、またその投稿と合わせて診ていただければと思います！
ではまた！
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