Week10【ロジカルシンキング②】〜サービス設計〜

こんばんは！
shi_nobu68です( ^ω^ )

今回は、MUPのWeek10で学んだセッションをアウトプットします！

１．サービス設計〜まずは分析から〜

「新規で事業を始めたい！」
「現在の事業を拡大したい！！」という場合は、何事もデータに基づいて考えなければなりません！！

要は、サービスを設計するときのベースとなります。

なんのデータに基けばいいのか？？
それは、、、

上記の様な図に沿ってデータを収集・分析していきます！

『分析をしっかりと行ってから、サービスをリリースする！』この様な流れとなります！

２．はじめよう！３C分析！

３C分析とは、企業の戦略マーケティングを考える際のフレームワークで、事業の成功に導くために使われます！

［例］恋愛編
・男性Aは女性Cがめっちゃ好き☆
・男性Bも女性Cがめっちゃ好き☆
結論・・・女性Cはモテモテ！！
ではなく、
・女性Cは、運動している人＋日焼けした肌の男性がタ・イ・プ♡
・女性Cはイケメン好き！
・女性Cは、結婚に対しては安定思考。

このデータを基にすると、以下の様に考えられます！

◆Company（男性A)
・仕事が安定している
・真面目の性格が強み
・決してイケメンではないし、運動もしていない部分が弱み

◆Competitor（男性B）
・サーフィンをしていることが強み
・イケメンが売り！
・仕事が安定していないところが弱み

◆Customer（女性C）
・今のところ男性Bに興味を持っている可能性がある
・結婚を考えたとき、真面目な性格＋仕事が安定した男性を望んでいる
・将来的に、男性Aにいく可能性あり！

こんな感じで３Cに落とし込むと、男性Aが女性Cと付き合うための戦略が立てられると思います。
その戦略とは、男性Aの真面目さと安定した公務員という肩書でアプローチする！というところですね☆（男性Aの方、頑張ってー！）

３C分析では、正しい情報のみでデータを集めることが大切となります。
また、３C分析のなかで最も重要視していくべきは「Company（自社）」の部分です。

この自社の強みや弱みといったデータをしっかりと分析するために、「SWOT分析」を使います！！

３．SWOT分析〜知る！強みと弱み〜

SWOT分析とは、自社の強み・弱みの認識、また環境要因を考えるために用いられ、戦略計画ツールとして活用するものです！

［例］飲食店編
◆Strength（強み）
・パスタが人気
・リピート率が高い
・立地が抜群に良い

◆Weakness（弱み）
・メニューが少ない
・アルコール商品が少ない

◆Opportunity（機会／拡大可能性）
・再開発地区となっているため、人口が増加
・コーヒーブームの到来

◆Threat（脅威／縮小可能性）
・チェーン店が近くにできた
・消費税が上がった

この様なSWOT分析ができた場合、その対策としては、

・パスタのメニューを増やす
・コーヒーの種類を増やす
・ランチセット等を作り、コーヒーをセットで販売する
・来店に応じたスタンプ制を開始し、スタンプに応じ「コーヒー１杯お代わり無料」等の施策を打つ

上記はほんの一部となりますが、SWOT分析を行うことにより、様々な対策が取れる様になります♪

４．４P分析〜実行プロセスに迫る〜

４P分析とは、マーケティング戦略の立案・実行プロセスの一つとなります。

［例］化粧品編
Product（製品）
・４０代のお肌にあうように、保湿成分を多く配合

Price（価格）
・高級感のあるパッケージに仕上げ、40gで5,800円

Place（流通）
・デパートの化粧品売り場で販売

Promotion（販売促進）
・４０代の大人気女優をCMに起用

４P分析を行うことで、
「どの様な製品をいくらで、どの様な経路でどう販売するか」ということが明確に見えてきます！

自社と競合の４Pを比較し、一つ一つを細かく改善していくことで、競合に打ち勝つことができます！！

５．デプス調査〜探れ！深層心理！！〜

デプス　＝　「深さ」という意味です！
市場調査を行う際に、取り入れる手法となります。

人は、明確に言葉で語ることのできる欲求はせいぜい５％である。という研究発表があります。

そんな時に、深層心理を探ることができる「デプス調査」を取り入れるのです！

デプス調査は、
対象者とモデレーターが１：１でインタビューをしながら調査をしていきます。

デプス調査を行うことにより、
◆個人の意見を深堀りし、本人も意識していない本当のニーズや要望を知れる！
◆デリケートな話題に対しても効果を発揮！
◆プライベートにも踏み込んだ質問ができる！
というメリットがあります。

『デプス調査のフロー』
１．共感・同調することで、心理的距離感を縮める！
「この人なら安心できる」って気持ちになってもらうことが大切です。

２．聞き上手に徹する！
話すぎず、謙虚な気持ちで聞くようにしましょう。

３．タイミングを見計らって、質問を投げかける！
「さっき、こんな発言ありましたが・・」と触れることで、対象者の真意・本音を引き出す。

４．ラダリングテクニック！
「Why」を繰り返し行い、相手を深堀りしましょ♪
※３回までくらいが適切です。

６．ペルソナ設定〜掴みとれ！顧客の心〜

ペルソナ設定とは、架空の人物像を設定することです。
・プロフィール
・行動
・価値観
・家族構成
・収入
・趣味
・ライフスタイルなど！

以上！！

ではなく、ペルソナ設定をするメリットとしては、
◆社内やプロジェクトチームなど、複数の担当者間での人物像を統一することができる！（認識のズレをなくす）

◆ユーザー視点で意思決定ができる！
（ユーザーの気持ちになって議論や意思決定が可能となる）

◆ターゲットにささるアプローチが可能となる！
（何を伝えれば相手に響くのかが理解できる）

というメリットがあります。

また、ペルソナの作りの注意点としては、
１．都合が良い理想像を描かない
２．リアリティのある人物像を描くという２点を注意してください！

そして、いよいよ・・・。

７．市場調査！！

まず、市場調査に入る前に、、
メンタルアカウンティングを理解しましょう！

『メンタルアカウンティング」とは、
心の会計と呼ばれる行動経済学で用いられる用語です。
（・・・なるほど。・・・・・はぁっ？？？）

よく分かりません。本当にありがとうございました！

そんな方もいらっしゃると思います。（それは私です）
もう少し掘り下げますね！

［例］
①財布に１００万円入っています。
そこから１万円取り出してお支払いしてください。

②財布に２万円入っています。
そこから１万円取り出してお支払いしてください。

①・②のうち、心理的に苦しいのはどちらですか？？

これは、大体の人が②の方が心理的に苦しいと思うと思います。

もっと簡単にいうと、
「自分一人のお昼はケチるが、女性とのディナーはお金をかける」などです！

メンタルアカウンティングをマーケティングに応用すると、商品を買ってもらいやすくなるというメリットがあるのです！！

メンタルアカウンティングが理解できたら、いよいよ「市場調査」に入ります！

市場規模の計算は以下の式で求めます！

「ペルソナとの同様人物」✖︎「サービスを利用したい人」✖︎「メンタルアカウンティングによる価格」　＝　「市場規模」　

・・・。もう良くわからないです。

ってことで、例をだしますねー！！

まず、

①ペルソナで設定した架空人物を召喚！
・「３０歳のお子様がいる主婦Aさん」この方の旦那様は２２時に帰宅します。
・主婦Aさんも仕事をしていて、いつも１６時に仕事を終えます。
・１７時には、保育園にお子様を迎えにいきます。
・その帰り道、スーパーで買い物をして晩ご飯を作ります。

が・・・。仕事して、迎えに行って、スーパーによって、料理をして、家事も。
正直もうしんどいです( ´Д`)y━･~~

この街には、そんな主婦が20,000人います。

②サービスを利用したい人
上記のペルソナ主婦１０人にデプス調査。
そしたら、８名の主婦が「晩ご飯宅配サービス」があれば利用したい！
との声が上がりました。
つまり、この街では20,000人の８０％（16,000人）が「晩ご飯宅配サービス」を利用したいと仮説を立てることができます。

③メンタルアカウンティングによる価格
さらに、デプス調査では、
１ヶ月の晩ご飯代30,000円の半分くらいなら払いたいと言っていました。
よって、この「晩ご飯宅配サービス」の価格設定を15,000円に設定します。

この①〜③を式に当てはめます！
①20,000人　✖︎　②０.８（８０％）　✖︎　③15,000円　＝　240,000,000円

したがって、この街の市場規模は「２億４千万円」となります！！

市場規模は、このように算出するのが正しいやり方となります。

Week10はここまでとなります！

いやぁ。難しいです！！

次回・・・資料制作のフレームワーク〜効率的な作成方法！？〜

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