世界感を作り上げるのはお店の外装や内装だけではない《販売力向上講座note》

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こんにちは。接客販売トレーニング＆コンサルティング事務所 kocori（ここり）代表の坂本りゅういちです。今回の記事はこんな内容です ↓

■世界感は小さなところから

お店には、そのお店ならではの世界観が存在しています。

ブランディングと言い方を変えてもいいかもしれませんが、お店特有の雰囲気のようなものがあるのです。

アットホームなお店。
スタイリッシュなお店。
高級感のあるお店。
下町風情を感じるお店。

お店（ブランド）の数だけ、世界観は存在しています。お店の外装を見ると、何となく世界観もわかりますよね。

今、原稿を書いている僕の目の前にはスターバックスがあるのですが、木目調の外装で、温かさを感じさせるとてもわかりやすい外装です。

しかし、世界観を決めるのは何も外装だけではありません。
お客様は、もっと小さなところからも世界観を感じ取るのです。

先日、あるメガネ屋さんで買い物をしました。

外装から楽しそうな雰囲気のお店で、すごく親しみを感じるお店です。

メガネを買ったことのある方ならわかると思いますが、商品の特性上、詳しい説明が必要になります。

「このレンズは〇〇なので…」みたいな、注意喚起も含めての話です。

普通はレンズのカタログのようなものを見せたり、パンフレットなんかを使って説明します。いわゆる販促資料ですね。それが当たり前だと僕も思っていました。

しかし、そのメガネ屋さんの販促資料はおもしろいものでした。
手書きの絵本仕立てだったんです。

パンフレットなどとは違って、レンズの写真があるわけでもなく、詳細な数値が載っているわけでもありません。

ですが、色鉛筆で書かれたその説明書きはとても親しみを感じて、思わず目を奪われて説明に聞き入ってしまいました。

聞くと、お店の雰囲気に合わせて、スタッフのみんなで手書きしているのだとか。
これこそが、『世界観の演出』です。

誰もが「そんなもんだろう」と当たり前に思っているような部分でも、世界観を演出できるという好例ですよね。その積み重ねがあって、このお店全体の世界観は作られています。

例えばですが、ものすごく高級感のあるお店があります。

店内にはシャンデリアがあり、どこを見ても整理整頓が行き届いていて、スタッフも全員スーツでバッチリ決めている。

そんなお店で、クレジットカードのサインをするときに、3本100円で売られていそうな安っぽいボールペンを渡されたらどう感じるでしょうか？

たったそれだけのことでも、世界観はぶち壊しです。

世界観を作り上げるのは、内装や外装だけではありません。
そのお店で働くスタッフ、小さな小物、POP、手書きの説明書、全ての要因で作り上げられるものです。

あなたのお店はどんな世界観ですか？
その世界観をぶち壊しにしてしまうようなものはありませんか？

逆に何があれば、より世界観を演出できるでしょうか？

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