『GO！ DX プロジェクト』 STEP３ デジタル化のアイデア
今回も「GO! DX プロジェクト」として、DXプロジェクトの推進について書いていこうと思います。基本的には毎週金曜日の配信を予定してます。
さて、今回は「STEP 3 デジタル化のアイデア」です。
STEP3デジタル化のアイデアも２回に分けて配信します。
前回、前々回は、こちらのマガジンから参照いただけると嬉しいです。
では、また「DXの実現ステップ」から始めます。
どうやってデジタル化するのかではなく、まずは変革の要素から考えます。
もう一度、おさらいとして、DXとは、企業変革のための手段です。
下の図のように様々な環境変化に対応するための変革です。
STEP１で、デジタルビジョンを策定したと思います
それに沿って、変革の要素を考えます
変革の起点とした時にステークホルダーベースで考えるのが有効かと
人を中心に考えた時に、その変革は、社外（顧客）に向けた変革か、社内（従業員）に向けた変革かに別れます。
UX/CX（User Experience/Customer Experience）と呼ばれるものか、EX（Employee Experience）と呼ばれるものかですね。
それを、デジタルテクノロジーで変えていく、あるいは創出するということです
イメージ的にはこんな感じでしょうか？
デジタル化のアイデアの起点はここから始めています。
これを起点に企業変革におけるアイデア出しのアプローチを、私はこんな感じで考えてます。
詳細については、次回に譲るとして、ここでは簡単に概略を触れておきます。
まずは、「環境の変化」について分析します。
現在どのように環境が変化しているか？を検討します。
一番わかりやすいフレームワークがPEST分析ですね。これを現在の変化だけではなく、未来を組み込みます。現在の変化が未来どうなっているのかを考えます。
次にその環境に変化によって、企業を取り巻くステークホルダーがどのように変化しているかを検討します。
そこから、各ステークホルダーの解決すべき課題を中心にペインとゲインをカスタマーインサイトとして分析し、ステークホルダーのNeeds／Wantsを導出します。
そのステークホルダーのNeeds／Wantsに対して、解決の施策としてSeedsを検討します。ここで、デジタル化が原因となっている課題や問題に対して、テクノロジーを注入します。
で、カスタマーインサイトを解決するアイデアを創出します。
最後に、そのアイデアを実現・提供し、ステークホルダーのNeeds／Wantsを満たします。
このアイデアが企業が提供する価値として、カスタマーインサイトとフィットすることが、PMF（プロダクトマーケットフィット）です。
PMFが実現したかどうかについての説明はここでは割愛します。
別途、機械があれば記事にしたいと思います。
このPMFを実現する手段として、ステークホルダーに対してのバイアスを取り除き、行動を後押しする（ナッジ）が重要になります。
結果として、カスタマーインサイトを満たすために、さまざまな企業の変革が必要になります。
ここでの変革には、大まかに分けて4つの変革の種類があると思います。
この4つの変革のポートフォリオ（？）に対して、デジタル・テクノロジーで解決するかを考えてデジタル化のアイデアとします。
次回は「STEP 3 デジタル化のアイデア（２）」として、変革のアイデア出しのアプローチと変革の種類を組み合わせて、もう少し具体的に変革のアイデア出し、デジタル化のアイデア出しについて考えてみたいと思います。
つづく