中野製薬株式会社主催「BEAUTY IS ART 2023」SNSマネジメントセミナー講師インタビュー〈一般社団法人SNSエキスパート協会 後藤真理恵氏〉
はじめまして！中野製薬株式会社 広報担当の柿沼です。広報として日々さまざまな情報を発信しながら、アフターファイブや週末はコンテストのために筋トレに励んでいます。音楽と映画と京都が大好きです。
広報としてnoteをはじめ、さまざまなSNS企業アカウントを運用しています。これからnoteでは、より深く弊社について知っていただくためにさまざまなジャンルの記事を書いていきますので、ぜひよろしくお願いします！
早速ですが、今回は6月27日（火）にTFT ホール 500（リアル参加・オンライン視聴ともに無料）で弊社が開催する「BEAUTY IS ART 2023」のSNSマネジメントセミナー講師の方にインタビューをしてみました！最初のインタビューは、一般社団法人SNSエキスパート協会 代表理事 後藤真理恵さんです。
「普段SNSを我流で運用しているがあっているかわからない・・・」「SNSをこれからはじめようと思っているけど何からはじめたらいいかわからない・・・」そんな悩みを抱えている美容師の皆さまの悩みに対して専門家である後藤さんにお話を伺ってみました！
SNSはビジネスにおいてどのような役割になっていますか？
日本では約7～8割と言われているほど、非常に多くの方がSNSを利用されています。その中でビジネスにおいては、いかに一人でも多くのお客さまに接触する、あるいはファンになってもらうためのタッチポイントをつくるためには、SNSはもはや欠かせない存在になってきています。
少し前だと、テレビや、新聞、ラジオ、雑誌などでの広告宣伝や、自社WEBサイトやメールマガジンで企業が伝えたい情報を一方的に提供することが主流でしたが、現在はデジタルデータなどものすごく多くの情報があふれているため、今までのような一方通行の情報提供だとユーザーに届きにくくなってきています。
SNSを活用して情報検索をするユーザーが増えている今、いかにユーザーの心に響き、刺さるような情報や口コミをSNS上に流すことができているかが重要です。さらに、ユーザーが知りたいと思っているタイミングで適切な情報を提供できているかという点が、個人や企業に求められる非常に重要な役割ではないかと考えています。
SNSは美容師の皆さまのブランディングにおいても便利で必要不可欠なツールとなっていますが、ブランディングにおいてSNSを活用するべき理由を教えてください。
さまざまな調査結果を見ても、商品やサービスを選ぶ際に、「SNS上の情報や口コミ」を参考にしている方が多い時代になってきています。美容室や美容師を探す時も同様であり、SNSで必要な情報を探すユーザーが増えてきていることはおさえておかなければならないポイントです。さらに、ヘアスタイルを見て選ぶだけでなく、美容室の空間、スタイリストやアシスタントの人柄、趣味・嗜好など自分と合う人にお願いしたいと思っているユーザーが増えています。ですから、お客さまにとっては、思っている以上にSNSが重要な情報収取手段になっていることを改めて知っていただきたいと思います。
これまでのようにWEBサイトや予約プラットフォームなどで発信していたこと以上のことを発信できるのがSNSです。例えばカット、ヘアカラー、パーマなどの写真や、ビフォーアフターの写真（動画）から自分自身の技術を見てもらうことができますし、自分自身の人となりを知ってもらうためにも活用できます。ですから、サロンワークの様子だけでなく、プライベートや趣味の発信をすることも有効的な使い方でもあります。そのような投稿を見たユーザーが親近感を感じることで、指名やリピートにつながることもあるため、他店との差別化を図ることもできます。
いずれにしてもほとんどのSNSは無料で使用することができ、特別な技術も必要ではなく気軽に使用できるため、ブランディングにおいて活用しない手はないのではないでしょうか。
SNSをビジネスに活用している方は年々増えておりますが、その多くは我流で活用している方が多い印象を受けています。基礎からしっかりと学ぶことの必要性を教えてください。
大きく分けて3つあります。1つは、基礎から体系立てて学ぶことで「効果が出やすい」点です。なんとなく見様見真似で運用したり、目的と手段をはき違えたりすると、なかなか成果が出ないということに陥りがちなので、目的のためにSNSを使うというスタートラインに立つことができるのが大きいと思います。
2つ目は、「効率よくSNSを使うことができる」点です。忙しい中SNSを運用するため、0から独学で行ってしまうと、効率が悪くなってしまいます。学びながら運用して失敗を繰り返しているうちに、結局時間をかけてられなくなり、どうしてもフェードアウトしてしまう方が多く見受けられます。そうならないように、初めからしっかり基礎を学び、成功している方のこれまでの事例や失敗談などを聞くことで、少しでも効率よく始めることができます。また、効率が良くなることで、継続もしやすくなります。SNSは継続してコツコツ行うことが非常に大事です。コツコツ続けるためにはやはり運用と効率をセットで考えた方が良いと思います。
3つ目は、「安全にSNSを活用することができるようになる」という点です。SNSというと「バズらせる」「炎上商法」などのようなワードをよく耳にしますが、”どうすれば有名になれるか””どうすればバズらせられるか”ということに重点を置いた情報が多く発信されてしまっています。そういう情報のみを鵜呑みにして、自分も発信をしてしまうと、一番大事な正確性や安全性という基本が崩れてしまうことが多々あります。
また、せっかくSNSを運用しているのに、炎上して逆効果になるという美容室や美容師さまも見られます。始める前にSNSの華やかな面だけでなく、危険性をしっかりと理解し、安全に活用するための基礎知識を予め学んでいただくことが、ビジネスで活用するためには重要ではないかと思います。
これらを独学で学ぶのはやはり限界があるため、ぜひ今回の「BEAUTY IS ART 2023」SNSマネジメントセミナーを多くの美容師の皆さまに受講いただきたいと思います。
後藤さんはセミナーや著書など多岐にわたって活動をされており、様々な業種の方からご相談を受けることが多いと思いますが、業種にかかわらず特に多い共通した悩みはありますか？
いくつかありますが、その中でも「何を発信したらいいかよくわかりません」という質問が多いように感じます。これに対しては、大きく分けて2つの要素を掛け合わせて発信することを推奨しています。
1つは、ニュースやキャンペーン、お得な情報など企業として伝えたい情報です。ただ、これだけでは一方通行の情報提供になってしまうため、2つ目の要素として、タイムリーさや、役に立つ情報、共感できる情報といったSNSに必要な「やさしきタイ」を掛け合わせて発信することを推奨しています。ただしこれらは一つの目安であって、企業や美容室、美容師の目的とペルソナによって詳細をカスタマイズすることが必要になります。これを基に効果測定をしていただいて、見極めてほしいです。
他にも、「継続するのが難しいです」という相談もよくいただきます。大企業ではSNS専任者がいますが、多くの場合は他の業務と兼務されています。SNSは継続して行うことでジワジワ効果が出てくるものなので、そのために続けるコツとしてお伝えしているのは、先々の投稿計画を立てることや、そこに合わせてどんな内容を投稿するかを決めておく、ネタになることをその場でメモして下書きを作成するなどの方法をお伝えしています。また、写真や動画は常にアンテナを張って貯めておくのも有効的です。
また、「効果測定はどうしたら良いですか？」という質問も多くいただきますが、これについては、目的の進捗を図る指標（KPI）を予め設定しましょうということをお伝えしています。指標は来店率、利用金額などさまざまなことが考えられますが、これらを基に、例えばSNSの投稿に対するリーチ数（投稿を見た人の数）などを見て、まずは基準をつくることが大切です。基準ができると、KPIから逆算して、どれだけの人に見てもらう必要があるのかといった指標をつくると良いと思います。
多くのSNSではインサイトと呼ばれる機能でさまざまな数値を見ることができます。セミナーでは、そのような数値が何を示しているのかなどもお伝えしたいと考えています。
6月27日(火)のイベント開催以降は、セミナーの内容を深堀する5回コースのワークショップ（有料）も開催します。ワークショップではどんな方に参加していただきたいですか？
これから特にInstagram、TikTokを始めたい方はもちろん、「今アカウントも存在していてなんとなく運用しているけどあっているのかな・・・」というような運用に悩みを抱えている方など多くの美容師の皆さまに参加していただきたいです。また、「成果につながっていない・・・」、成果の判断がわからないなど正解がわからないという方は多くいらっしゃると思います。
いずれにしても、さらに次のステップに上がる熱意がある方は、今運用しているかどうか問わず、ぜひ飛び込んできていただきたいですね。全力でお応えします！
「BEAUTY IS ART 2023」について
イベント概要
□開催日 2023年6月27日（火） DOOR OPEN 12:45
1st SNSマネジメントセミナー START 13:30～END 15:00
2nd ヘアショー START 15:15～END 16:30（予定）
※演出上の都合により終了時間が変わる場合があります。
□形式 リアル参加 or オンライン視聴
□料金 無料
□会場 TFTホール500
〒135-0063 東京都江東区有明3-4-10
□お申込方法
お申込は下記リンク先「NAKANO LINE公式アカウント」よりお願いいたします。※イベントのお申込にはLINE公式での友だち登録が必要となります。
NAKANO LINE公式アカウント：
□イベント詳細
講師プロフィール
〈一般社団法人SNSエキスパート協会〉
SNSに関する正しい知識の普及と効果的かつ安全にSNSを活用できる人材育成を目的に、企業のSNSマーケティングを支援する（株）コムニコが2016年11月に設立した法人です。SNSアカウントの開設・運営のノウハウや、炎上などSNSにひそむリスクに関する講演内容を体系化した検定講座「SNSエキスパート検定（初級・上級）」「SNSリスクマネジメント検定」をはじめ、各種研修・自走支援サービスなどを提供している。
〈後藤 真理恵〉
東京大学卒。2013年コムニコ入社。企業のSNS活用支援で得た知見を発信しSNSの正しい活用法の啓発に努める。
2016年SNSエキスパート協会代表理事に就任。「SNSエキスパート検定／SNSリスクマネジメント検定」を通し、SNSを効果的・安全に活用できる人材育成にも尽力。内閣府主催セミナー、企業・団体・自治体での講演、寄稿、取材対応など多数。
著書に『SNSマーケティングはじめの一歩』（技術評論社）他。
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