SaaSの「豊かさの時代」の終焉

2010年の金融危機以降、SaaS業界では、成功のために「ボトムアップ型」「製品主導型」の営業手法を採用する企業が急増しています。また、大企業では、AsanaとPR TimeのJoot、BoxとDropbox、JiraとSlackなど、異なる部署が同じ目的のために異なるソフトウェアツールを使用することが一般的になってきました。

この傾向は、歴史的に大企業の運営予算に占めるSaaSツールの割合が小さかったことも後押ししている。さらに、SaaSツールの導入による初期の生産性向上はかなりのものであり、非効率なSaaSの使用や支出を精査することはほとんどありませんでした。その結果、企業は現在、関連性のない複数のSaaSツールに情報やデータが散在し、従業員がこれらのツール間でデータを探し出すのに多大な時間を費やしているという問題に直面しています。同様に、今日の多くの若いSaaS新興企業は、このような購入者の行動を想定して成長戦略を立てています。

しかし、この現実は、例えばマイクロソフトのCoPilot SystemやBusiness ChatのようなAIを搭載したツールの出現によって、変化しようとしているのかもしれません。これらのツールにより、ユーザーは社内の文書、ファイル、ナレッジを一元化して効率的に検索、照会、抽出、要約、構築することができるようになります。マイクロソフトのOffice365スイート内に存在する社内データが増えるにつれ、CoPilotとビジネスチャットのパワーと有用性は増しています。Facebookの「ソーシャルグラフ」と同様に、マイクロソフトは企業内の「情報グラフ」を集約することで、顧客や自社に大きな価値を生み出すことを目指しています。

では、数多くのSaaSツールを持ち、データが分散している大企業にとって、これはどのような意味を持つのでしょうか。

多様なSaaSツールを利用することで得られる初期の効率性は、CoPilotやビジネスチャットのようなAIツールを企業内部のデータ全体で活用できないことで損なわれてしまうかもしれません。その結果、複数のSaaSツールに対する冗長で無駄な支出を大幅に削減し、マイクロソフトのような付加価値の高い少数のSaaSベンダーにリソースを振り向けることができます。

SaaSの起業家やベンチャーキャピタルはどうでしょうか。

ベンチャーキャピタルや起業家は、SaaS市場における大企業の過去の購買行動から大きな恩恵を受けています。しかし、CoPilotやBusiness Chatのようなツールがある世界では、以前は可能だったARRのレベルを達成することは、不可能ではないにしても、より困難になっていくかもしれません。つまり、今後成功するSaaSスタートアップの数は減っていくかもしれません。

また、マイクロソフトの「インフォメーショングラフ」とうまく統合できないSaaSツールは、特に大企業において魅力が低下し、特定のSaaS企業のTAM（Total Addressable Market）を減少させる可能性があります。一方、マイクロソフトが自社の「インフォメーション・グラフ」とうまく融合したSaaSツールの競合他社を開発する可能性もある。

この記事は、マイクロソフトがエンタープライズSaaS業界全体を完全に支配することを意味するものではないことに留意する必要がある。しかし、将来的にSaaS企業を構築するための最も成功する戦略は、過去に有効であった戦略とは異なる可能性があります。