【CS修行の道：80日目】「丁寧さ」を届けるために、できることからやってみた。

昨日のnoteにも書いた、問い合わせ対応の「丁寧さ」を、今日から早速意識してみました。

今日はいつもよりちょっとだけ問い合わせの量が落ち着いていたこともあり、一つひとつの問い合わせに向き合うことができました。

これまでだと「あー、その質問ね。だったらこのテンプレで返せば大丈夫かな」「これは昨日も同じような問い合わせが来てたから、それを引用して使おう」と、効率化を重視した対応になっていたと思います。

でも、それだとユーザーさんには「手抜き感」が伝わってしまうと反省したので、今日は考え方を変えて対応しました。

まずは質問に対して的確な回答をとりあえず作ってみる。で、この回答を受け取ったらユーザーさんはどう思うか、どんな返信が戻ってきそうか、をさらに考えて、回答を書き直したり付け加えたりしてみました。

ユーザーさんからの回答や評価はこれからなのでまだ効果はわかりませんが、相手のことを考えた回答はちゃんと「届く」と信じて、明日も問い合わせ対応を頑張っていこうと思います。
問い合わせが多くなっても続けられるように、毎日意識しないとだなぁ。