【CS修行の道】ビジュアルを意識した文章は絶対役に立つ【49日目】

CS（カスタマーサポート）として「わかりやすい文章」を心がけて、「丁寧に、丁寧に・・・」とひたすら丁寧さを重視してたけど、実際は逆にわかりづらくなっていたのかも。
と、↓のnoteを読んでハッとしました。

現代人は忙しい、だから一瞬で伝わる言葉遣いをしないといけないのだそう。
その解決方法は「話し言葉を使うこと」です。

「速度を上げることが可能です」よりも「スピードアップできます」の方が、スッと頭に入ってくる感じがします。

書き言葉の方が丁寧さはありますが、漢字が多くて読みづらくなりがちです。
もちろん丁寧さは大切ですが、本当に重要なのは「伝わる」こと。

わからないことがあって問い合わせてきたユーザーさんに、「解決してもらう」ことがゴールなので、「解決するための方法」が伝わらないと意味がありません。

正直、今まで「直感的にわかりやすい」「ビジュアル（見た目）」を気にしたことがありませんでした。

実際に僕たちが扱うプロダクトはユーザーさんのリテラシーが決して高くないので、直感的にわかる、見た目の印象はとっても重要だなーと思いました。

「読めばわかる文章」ではなく、スッと頭に入ってくる「直感的にわかる文章」を心がけていきたいです。