【CS修行の道】CS（カスタマーサポート）のチームづくりは大変だけどおもしろい【51日目】

チャネルトークさんってどこに行っても評判いいよなぁ。
ぼくの会社も使って入るけど、無料プランで最低限の機能しか使えてなくて、もったいないよなーと思ってます。

チャネルトークさんのサポートは、フレンドリーだけど近すぎない「程よい距離感」なので、いつでも聞きやすい雰囲気があるなーと感じます。
僕らもそういう空気感を出せるサポートを目指したいと思っていますが、簡単にできるものではないです。

困ったらいつでも相談できる場所がある、と思われるプロダクト・サービスは強いと思います。

ヘルプページ新設にあたり、マニュアルとヘルプページの違いは何なのかということから議論を開始しました。

そもそもマニュアルとヘルプの違いって何なのでしょうね？←
ということで調べてみました。

マニュアル・・・マニュアルないし手引書とは、ある条件に対応する方法を知らない者（初心者）に対して示し、教えるために標準化・体系化して作られた文書。

ヘルプページ・・・ヘルプ（オンラインヘルプ）は、ソフトウェアの一部として提供される手続き的情報や参考情報である。

マニュアルは知らない人向けの文書で、ヘルプはソフトウェアの一部なんですね。んー、いまいちまだピンと来ないな←

ユーザーさんがわかりやすい、見やすいヘルプに改善していくためにも、こういった社内で認識を合わせていく必要もありそうですね。
そもそも使いにくいプロダクトであるならば、それ自体を改善していく必要がありますが、つまづきやすいポイントですぐに改善できないものは、ほぼ必須でヘルプは必要だと思います。

ぼくのいるチームも9月から新しいメンバーが入ってきて、これまで取り組めなかったことにもチャレンジできそうだし、今までとは違うチームに生まれ変わっていくのを感じながら、さらにレベルアップしていきたいなーと考えています。

実は新しく入ってきた方はCS（カスタマーサポート）未経験なので、まずはサポートになれてもらえるよう、チーム内のサポートも頑張っていきたいと思います。