新年のご挨拶と2024年の振り返り
2024年はどんな年だった？
こんにちは、株式会社MEME CEOの齋藤 舞 ( @meme_saito )です。
MEMEにとって、2024年は「スタート」の1年でした。やっとスタートラインに立ち、全速力で走っている最中です。
2024年の始めの頃は、正社員1名でスタートして、現在は6名まで増えています。業務委託含めると20名くらいのメンバーが参画してくれています。様々な人に支えられて事業が成り立つ事を内部だけではなく顧客や外部を通じて体験できた貴重な一年でした。
私にとっては忙しくさせていただき、体験を通じての学びがたくさんありました。私にとって人事や人と向き合うことが何よりも不得意ですが、不器用ながら人とたくさん向き合った一年でした。
１年のふりかえり
2024年1月〜3月：サービスローンチ前のスクペイ営業
1月〜3月はスクペイの開発をしつつ、営業活動を行いました。今思えば驚きですが、1月に今まで作っていたβ版を全部やり直しをする決断をしました。そこから開発をリードしてくれたのは、デザイナーのメンバーです。要件定義を顧客にヒアリングしながら形を作ってくれました。
UI/UXが本当に顧客の課題解決できるのかという疑問から、デザイン主導で開発していくことを決めました。もちろんメリット・デメリットもありますが顧客からはわかりやすいとの声があるので今は正解だったと思います。
この経験を大事にし、今後も顧客体験を第一として進めていこうと思っています。
この期間に営業組織の立ち上げも行いました。まずはリード獲得〜成約までのフェーズの整理・戦略作り、事業計画からの各営業の目標・ゴール設定。営業は私ともう1名でスタートし、プロダクトがない状態での営業はかなり大変でした。
なのでかなり寄り添った営業スタイルを築き、まずは顧客との信頼構築に努めました。私もかならず現場に足を運び、営業をしつつ顧客課題をどれだけ引き出せるか、それを引き出しながら開発側に伝えるという突貫工事を行っていました。
もちろん開発前に顧客ヒアリングを行い要件定義をしましたが、実際に営業をするとお金を払ってまで利用したいというところまでどこまで持っていけるかが重要です。なので営業している時が一番顧客のシビアで生の声を聞き出せたと思います。
よく投資家から「強み」や「スクペイが選ばれる理由」を聞かれて私としては「当たり前のことを当まえにやっている」だけだったので、強みだとは思わなかったのですが、恐らく顧客に寄り添い、本気で顧客が抱えている課題に向き合っているのが弊社の強みなんだろうと今振り返って思います。（もちろんそれ以外の企業秘密もありますが…😎）
2024年4月〜6月：スクペイ正式リリース
そんなこともあり、スクペイが正式リリースできました。（振り返る時間がなく、今振り返るとすごく大変だったなと実感します👀）リリース後ももちろん大変でした。ユーザー数も一気に数万人になったので、そこで色々な課題や見えていなかったこともたくさん見えてきました。
ここからはいかに機能改善を早くしていくか。メンバーが事業面も見ながら、何を優先すべきかを開発チームと上手く調整してくれていました。
2024年7月〜9月：スクペイ提供体制の整備
スクペイが自治体の幼稚園〜中学校まで取り入れていただけるようになりました。
自治体・公立学校向けサービスというと、よく「導入タイミングが決まっている」とネガティブな評価されがちなのですが、実はそうではなくスクペイは教育サービスではないので通年を通して導入タイミングはあります。
意外と４月は新年度で忙しいからと時期をずらし、６月以降に導入する学校もたくさんあります。７月以降もそのような学校が多く、４月導入の時と比較すると倍くらい学校が増えています。
また、この時期に1人目となるCSメンバーも入社してくれました！それまでは営業がCS対応も行っていたのですが、寄り添うことを強みとしているMEMEではリソースが足りていませんでした。
CSメンバーがジョインしてからは、CS対応を十分に行うことができるようになり、お客様により安心してスクペイを使っていただくことができるようになりました。（CSメンバーの紹介記事がとっても素敵なので、ぜひ読んでいただけたらうれしいです✨）
CSチームを結成し、アウトソーシングをせずにあえて社内で内製化することで、顧客への寄り添いを忘れずに、顧客の声を開発チームにすぐに共有できるようにしています。
2024年11月：資金調達
プレシリーズAラウンドのファーストクローズにて資金調達を行いました。また長くなりそうなので、資金調達に関してはまとめてどこかで振り返りをさせていただきます。
2025年は、どんな１年にする？
「覚悟」の１年にしたいと思っています。覚悟を決めることは、ただ単に「やる」と決めるのではなく、それを実行に移すための行動を伴うものです。
目標設定とその覚悟
昨年より50倍くらい事業成長をし、それに向けた目標設定をしていきます。具体的な目標を立て、そのための覚悟を決める。覚悟が明確になるように、具体的な目標を各メンバーには設定してもらおうと思います。
困難を受け入れる覚悟
全てが順調に行けばいいのですが、そうではないと思います。いいことだけではなく、悪いことも受け入れる覚悟を持つこと。予測できない問題や挑戦が起きた時に、諦めずに成長し続ける覚悟を全員で持ち、精神力も養っていきたいです。
決断力の向上
これは私に対してですが、どうしても今いるリソースを考慮して守りに入りがちなので、守りつつも価値観や信念に基づいた意思決定を素早くしていきたいと思います。
他者との関係における覚悟
人間関係においても覚悟は重要だと思います。人間なので必ず先入観や固定概念から人付き合いがスタートしてしまう人も少なくないと思います。それをセンシティブに受け取る人もいるかと思います。まずは信頼関係を築くために自分がどれだけ心を開くか、相手のことを知ろうとして受け入れるかこの繰り返しだと思いますがそれが一番難しいのは理解しています。メンバーがこれからも増えていくので、更に覚悟を持っていきたいです。
最後に、MEMEは現在、積極採用中です！新しいことに挑戦し続ける人と一緒に事業作りしていきたいです！
常に新しい視点を追求する 🔭
枠にとらわれない思考のある 🧩
失敗を恐れない 🤸
自己表現が豊か 🎨
社会や文化を革新するリーダー 🚀
