スターバックスの試飲は感想を求めていない
(2025/02/20放送 Stand.FM『選ばれる薬剤師の革命ラジオ』)
＊音声はこちら
こんにちは！薬剤師革命家の山口竜太です。
2月20日木曜日の「選ばれる薬剤師の革命ラジオ」、今日も元気にお届けしていきます。
皆さん、いかがお過ごしでしょうか？
このラジオでは、14年間で2,400講座を受講し、自己投資額3,000万円以上の学びを重ねてきた私、山口竜太が、日々の学びの中で見つけた革命ポイントをお伝えしています。
それでは、今日も選ばれる薬剤師の革命ラジオ、いってみましょう！
さて、今日のテーマは「スターバックスの試飲は感想を求めていない」です。
感想は本音とは限らない
皆さん、何かの感想を求められた時に、本音を話しますか？
例えば、家でご飯を作ってもらった時や映画を見に行った時、素直に感じたことをそのまま伝えていますか？
スターバックスが新作を出す際、試飲を提供することがありますよね。
その時に「こちら新作です」と渡されるだけのこともありますが、「お味はいかがですか？」と感想を求められることもあります。
この光景を見て、私は少し違和感を覚えました。
なぜなら、その新作は「明日発売」だからです。
感想を求める意味は？
企業が新作を発売する前に、お客様の意見を聞くこと自体は理解できます。
しかし、明日発売の商品の感想を聞いたところで、今さら味を変えることはできません。
これはマーケティングとして、何か違う目的があるのではないかと考えました。
「美味しい」と言わせる仕掛け
試飲をした時に、もし「正直あまり美味しくないな」と思ったとしても、店員が目の前にいると「美味しくないです」とは言いにくいですよね。
例えば、甘すぎると思った時に「ちょっと甘みが強いですね」とぼかした表現をし、最終的に「でも美味しいですね」と締めくくることが多いのではないでしょうか？
人は、自分が言った言葉に引っ張られる生き物です。
つまり、たとえ最初の印象が微妙だったとしても、一度「美味しい」と言ってしまうと、脳が「これは美味しいものだ」と認識してしまうのです。
これは心理学的なテクニックであり、マーケティングの一環だと考えられます。
アンケートの本音はどこに？
このスターバックスの事例を通じて、あなた自身が商品やサービスのアンケートを取るときも注意が必要だと感じました。
目の前で感想を求めると、本音ではなく「その場の雰囲気を壊さない答え」が返ってくることがあります。
特に、あなたの提供する商品やサービスが、スターバックスのように日常的に目にするものではない場合、一時的なポジティブな反応をそのまま信じてしまうと、後々うまくいかなくなる可能性があります。
だからこそ、アンケートを取る際は、できるだけフラットな環境で、無理に感想を引き出さない工夫が必要です。
今日の学びの革命ポイント
「人は自分に嘘がつけない」
言葉にしたことは、やがて自分の中で真実になっていく。
これは私たちの思考や行動にも影響を与えます。
この原理を知っておくことで、より良いマーケティングやサービス設計ができるはずです。
募集コメントテーマ
「あなたが気がついたマーケティングの面白さ」
日常の中で「これってもしかしてマーケティング？」と思った出来事があれば、ぜひコメントで教えてください！
また、感想や質問も大歓迎です。
すべてのコメントには、次回の放送で私が直接触れさせていただきます。
アスタートーク 〜挨拶の大切さ〜
最後に、今日のアスタートークです。
「挨拶の大切さ」についてお話しします。
朝、誰かに会った時に「おはようございます！」と元気に挨拶する。
それだけで、その日一日の空気が変わることってありますよね。
また、「ありがとう」や「ごめんなさい」といった言葉も、私にとっては挨拶の一部です。
これらの言葉をしっかり伝えるだけで、相手との関係性が大きく変わります。
挨拶は、すべての人間関係の入り口。
だからこそ、大切にしていきたいですね。
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まとめ
今日の放送はいかがでしたか？
マーケティングの心理学を知ることで、日常の見え方が変わってきます。
今日もあなたの人生に革命を起こしていきましょう！
ではでは、またお会いしましょう！
（終わり）
14年間2,400講座3,000万円以上の自己搭載を誇る学習のプロ
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薬剤師革命家の山口竜太がお届けする学びの革命チャンネルです‼️
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