レガシー産業のSaaSにおける顧客理解には、“データフロー観察”が効果的？

Shippio Director of Product の西藤です。（X: K_Nishito）
今回のテーマは、「レガシー産業のSaaSにおける顧客理解」の手法について。
プロダクトづくりに欠かせない「顧客理解」。私自身キャリアを通じて、このテーマにずっと向き合ってきました。
Shippioでは、セールス・CSがプロダクトメンバーを商談に巻き込んでくれたり、情報を棚卸ししてくれたり、動画を見せて