【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』26

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世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた

読書マインドマップ

井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』目次マインドマップ

読書メモ

『サービス・イノベーションの理論と方法』

• ものづくり企業の悩み
  →製品があっという間にコモディティ化すること
  →製造業のサービス化

• 製造業をサービス化する方法

  • モノとサービスの融合（日本は第1～2段階が多い）

    • すき焼きと脂身：サービスは商品を使うために必要な「おまけ」

    • サーロインステーキ：サービスが差別化の手段になる

    • 松阪牛：サービスとモノが一体化し切り離せない

  • 主力製品をモノからサービスへと転換する

    • モノ販売はコモディティ化で価格勝負に陥る

    • 顧客の価値を高めるサービス化が必要

    • モノ中心の見方からサービス中心の見方に変える

  • サービスサイジングでモノ自体をサービス化する

    • 家電メーカーAQUAのクラウドIoTランドリーシステム
      →コインランドリーを無人運営できるようにした
      →AQUAは洗濯機を売らずに、業務用洗濯機を含めたコインランドリーシステム一式を、サービスとしてFCオーナーに提供

• サービス・イノベーションを生み出す「組織文化」

  • 企業としての品質と卓越性を追求し続ける

  • 徹底した顧客志向

  • 従業員を資産と考える。研修や人事制度が充実している

  • 自律的な現場をつくり支援するシステムをもっている

  • 明確にサービスの狙いや戦略をもっている

• サービス・イノベーションは、維持・継続のほうが困難