ラポール

ラポールって聞いたことありますか？

心理学で、人と人との間がなごやかな心の通い合った状態であること。
親密な信頼関係にあることを言います。　

ビルディング・ラポール⇒信頼関係を築く

具体的な手法があります。

ゲストの発言を妨げずに聞く。
相手の気持ちを理解した言葉を感情を込めて述べる。

例えば「なんでオレンジジュースが一杯1000円もするんだ！」

と言われた場合、相手の心情を理解し「
「オレンジジュースが高くて驚きますよね。」
と対応するわけである。

これが理解出来ないと先に進みません。