「事業を立ち上げよう！」とするから難しくなる。

「事業を立ち上げる」という言葉は、多くの人にとっては難しいものかもしれません。事業という言葉の中には多くの要素が含まれるからです。これを「体験を提供する」という言葉に変えることで、事業創造の考え方がシンプルになります。

体験には良し悪しがあります。その中で、ごく稀にお金になることがあります。それが自然と事業となるという考え方です。新しい事業を立ち上げたいが、何をすれば良いのか分からないという漠然とした不安は、この考え方で解決することがほとんどです。

この考え方だと「新しい体験を作る」というシンプルな思想で良いことになります。その新しい体験のニーズを探りに行けばよいだけなんです。ニーズがあってお金になれば事業になるし。そうでなければならないし。

「これはお金になりそう」と直感でアイデアを思いつける人は、複数のことを同時に考えています。例えば、ユーザーエクスペリエンス、価値、顧客獲得、コストなど。これらが頭の中で繋がっているからです。これを実現するためには、思考力を鍛え続けることが必要です。もしくは、もともとの才能がある人です。

私たち一般の人にとっては、シンプルに考え、アイデアを得ることが近道だと思います。この考え方を実践するためには、まずは「体験」を提供することができるプロダクトやサービスの例を見つけることが重要です。それが、事業の起点になります。
例えば、私たちが日常使用するスマートフォン。スマートフォンは、便利な機能やアプリを提供することで、使用者にとっての「体験」を提供しています。そして、それがお金になっていると言えます。また、美容サロンやスパなども同様です。リラックスし、美しくなるという「体験」を提供することで、お金を稼いでいます。自分のアイデアを考える際には、「これはどのような体験を提供できるだろうか？」という視点から考えることが重要です。そうすれば、新しい事業のアイデアを見つけ出すことができるでしょう。

さらに、この「体験を提供する」という考え方は、既存の事業にも適用できます。
例えば、小売業の中でも、単に商品を売るだけではなく、店内の雰囲気やスタッフの対応、アフターサービスなどで顧客にとっての「体験」を提供する店舗は、顧客にとって魅力的であり、長期的には売上も上昇します。
また、サービス業では、カスタマーサービスやオンラインチャットなどで顧客にとっての「体験」を提供することで、顧客満足度を高め、顧客維持につながります。
「体験を提供する」という考え方は、などで顧客に楽しい「体験」を提供することで、顧客にとっての魅力的な店舗になり、売上アップにつながります。また、サービス業では、顧客にとっての「体験」を考慮したサービスを提供することで、顧客にとっての「価値」を高め、顧客満足度を高めることができます。
このように、「体験を提供する」という考え方は、事業を立ち上げる上でも既存の事業を改善する上でも有効なんです。