オンライン営業時代、商談を録画すべき7つの理由

昨今、ZoomやGoogle Meetの活用によるオンライン商談が一般化しました。オンライン商談によって、営業活動は移動時間の削減を含め効率化されるに留まらず、商談は細大漏らさず録画・録音し記録できるようになりました。

商談の録画はややもすると上司などからの「監視」とも思えてしまうものですが、録画データはあくまでも社内からの協力や、自分での管理をより適切に行えるようにするためのものです。例えば、商談録画によって、商談同席後のフィードバックがより納得できるようになったり、案件ごとのヨミの精度を高めたりできるようになります。

この記事では、営業が自分の営業活動を管理し、より生産性高く働けるようにするための、商談を録画すべき理由について説明しています。 

お客様の発言を、全て記録に残せる

聞き漏らしがなくなる

オンライン商談では、Excel、スプレッドシートやSalesforce上などにメモを取りながら会話を進めることが多いかと思います。

お客様に適切なご案内をするため、そして社内に案件の状況を共有するため、商談の記録を残すことは重要ですが、メモに熱心になるあまり、商談中の重要な発言を聞き漏らしてしまうリスクがあります。

商談を録画しておけば、全ての発言をそのまま聞き直すことができるので、聞き漏らしてしまった内容があっても記録できます。 

客観的に記録でき、エビデンスを残せる

商談内容のメモや営業の報告は、基本的には営業の主観が入ってしまっている情報です。商談を録画しておけば、その録画を頼りに誰が、具体的に何を言っていたのかを理解・確認できるため、案件のヨミ確度などをより正確に把握できます。

お客様の発言から得られるインサイトが増える

商談の文字起こしを行い、そこから競合、問い合わせ背景や普段見ているマーケティングチャネルを抜け漏れなく拾い上げていくことで、お客様に関する新しい事実が発見しやすくなります。

これらの発見をもとに、マーケティングの施策を新たに設計したり、営業としてサービスで説明で押し出す強みを別のものに変え、より最適化したコミュニケーションを行ったりできるようになります。 

営業スキルの向上につながる

商談の自身での振り返りが的確に行える

商談中のヒアリング、デモやサービス説明が、お客様の購買意欲を高められているのかは、振り返り時に営業の主観がかなり入りやすいです。商談を録画しておくことで、実際にお客様が何を言っていて、かつその時の表情がどうだったのか（例えばデモを見る際に退屈そうにしていたなど）がそのまま分かるので、商談を的確に振り返れるようになります。

商談のフィードバックを組織的に行えるようになる

商談へのフィードバックは、営業担当を育成するためのアドバイスで最も重要です。営業育成の場面では、多くの商談フィードバックは「商談同席」で行われており、フィードバックを行える・聞けるのは同席した人だけに限られています。

商談録画を行えば、録画データを共有して全営業からフィードバックをもらえるようになる上、フィードバックのコメントも全て共有可能です。

商談フィードバックが効率化できる

営業の育成のために商談同席を行っていた場合は、商談の録画を意倍速で視聴し、コメントを行うことで、商談フィードバックの効率化も実現できます。

【おまけプレゼント】「売れるナレッジ」活用の第一歩！ 商談録画の活用術

商談録画の活用シーン、活用のコツをより詳細に説明した資料を無料でプレゼントいたします！

ご興味がございましたら、こちらからお問い合わせをお願いいたします。