＜Vol.79＞人間関係で悩むセラピストへのアドバイス

セラピストという仕事が好きで始めたはずなのに、その仕事以外の苦痛（主に人間関係）で去っていく。。

これはとてももったいないですよね。

今日は「セラピストの人間関係」についてまとめてみようと思います。

＜人間関係の原因＞

まずは原因を考えてみましょう。

大きく分けると以下の３つです。

①商品が「人」だから
②逃げ場がないから（箱が小さいから）
③暇だから

きっともうこの時点でピンときている方もいると思いますが、あえて１つずつ丁寧に見ていきましょう。

＜①商品が「人」だから＞

セラピストという仕事は、ハード的にもソフト的にも「商品＝人」です。

店舗にスタッフが揃っている状況というのは、商品が横並びになっているのと同じことですから、お客様からは常に「比較」をされます。

それだけではなく、働いているスタッフ同士も隣にいるスタッフとの"（潜在的な）比較"からは逃れられません。

目に見えないもの（数値化できないもの）↓から、

・手技の上手い下手
・お客様との会話の盛り上がり具合
・外見（キャラ）

目に見えるもの（数値化されるもの）↓まで、

・指名数
・売上高（収入）
・リピート率

全ての基準が他のスタッフとの比較（いわゆる相対評価）になりがちです。

「いや、私は比べていないです」「私は私です」という絶対評価を貫ける猛者もたまにいますが…

そうは言ったところで、少なからず「私はあの人より手技がうまい」とか「私は指名数が少ない」などの思いを抱えていると思います。

最も厄介なのは、明確に認識すらしていない"潜在的な"比較意識です。

「手技はうまくないのに…キャラだけで指名を取っている（ずるい）」
「あの人がいつも指名客ばかりだから、私が新規客対応に追われている（つらい）」
「私がどんなにがんばってもあの人には勝てない（あきらめ）」
「新人のくせに出しゃばっている（むかつく）」

発端はささいなことであっても、そこにはやがて”感情”が生まれ、”態度”として表面化してきます。

これが強くなってしまうと、、、なかなか大変です。

ただしこれはもう「商品＝人」の仕事である以上、仕方のないことです。

対応策を練ることが大切になります。

＜②逃げ場がないから（環境が小さいから）＞

人間関係を悪くしてしまう要因は、環境面にもあります。

これはとにかく「店舗（環境）が小さい」ということです。

小さな世界の中で変化のない日々を過ごしていると、どうしても比較意識が強くなりがちです。

「店舗内で１位」にそう大きな価値はありません。

外に出て手技を学びに行ったり、同業種の集まりに顔を出したりして、自分がいる世界を広げていきましょう。

水も空気も人間関係も、淀んだ場所に魅力はありません。

「新しいことを学ぶ」その意識があれば、小さな人間関係に囚われにくくなります。

自らお店を出る選択肢を選びましょう。

＜③暇だから＞

不明不満を言う人、人間関係を乱れている店舗、そういったネガティブな環境に共通していることは「暇」だということです。

たいていの場合、稼働率は低く、施術件数も少なく、指名数も伸びていません。

やることがないと人はネガティブになり、頑張っている人の足を引っ張りたくなります。

営業時間内を目一杯「集客」と「施術」に費やしてみましょう。

やることリストを常に携帯し、時間をフル活用してみてください。

＜まとめ＞

セラピスト間の人間関係を乱す原因は「商品が人であるがゆえの比較意識」です。

比較から抜け出すためには

・環境を変えること（お店を出ること）
・暇な時間を作らないこと

が大切です（相手を変えようとしてもダメです。自分が動く、これが大切！）。

セラピストがイキイキ働いていなかったら、お客様だって良い気持ちにはなれません。

私たちセラピストには機嫌よく（気分よく）働く責任があることを自覚して、自分の言動を変えていきましょう。