サービスの実務・取組姿勢【診断】－３
Ｃ.挨拶時の心得と気遣い
おもてなし・接客・接遇応対係
【自他診断リスト】－３.
(該当する点数を〇印で囲む)
評価診断
＝高←５・４・３・２・１・０→低、
或いは、
＝有←５・４・３・２・１・０→無
.日付 年 月 日 氏名
a.一期一会の心の表現と伝達
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
b.目的認識
(役割自覚)
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
c.アイコンタクト
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
d.思いやりの表現
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
e.感謝の表現と伝達
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
f.礼儀・節度の表し方
(重・軽)
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
g.口調の使い分け
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
h.表情の使い分け
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
i.言葉の使い分け
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
j.言葉の組立て、組み合わせ
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
k.年齢性別に合わせた挨拶
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
l.人数別の挨拶
(主従の順序)
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
m.同伴者への挨拶
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
n.季節と天候に合わせた挨拶
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
o.時間帯に合わせた挨拶
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
p.相手やお客様の状況、状態に合わせた挨拶
(状況判断)
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
q.相手やお客様の反応・応答への応対と対応
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
r.次のステップに移行する為の挨拶
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
s.無私の心の保有
(見返り無し・一方通行可)
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無