サービス業実務・取組姿勢【診断】－４.
Ｄ.雰囲気(店舗内外)
おもてなし・接客・接遇応対係
【自他診断リスト】－４.
(該当する点数を〇印で囲む)
評価診断
＝高←５・４・３・２・１・０→低、
或いは、
＝有←５・４・３・２・１・０→無
日付 年 月 日 氏名
a.姿勢の正しさ
(身体・意識)
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
b.誠実さ
(礼儀・傾聴)
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
c.何気なさ
(自然さ)
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
d.前捌きの行動
(横捌き)
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
e.黒子の動作
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
f.優しい態度
(柔和な表情・物腰)
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
g.静かに動く
(歩行・動作)≒無音動作・歩行
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
h.和やかさ
(親近感)
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
i.明朗・活発
(快活)
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
j.丁寧さ
(節度含)
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
k.ニコニコ
(にこやか・明朗)
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
l.キビキビ
(機敏)
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
m.テキパキ
(適切・適度・適正・覇気)
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
n.ハキハキ
(覇気)
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
o.イキイキ
(生き生き・活き活き)
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
p.五Ｓ
(清潔・整理・整頓・清掃・習慣)
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
r.三現の視点
(現場・現物・現象)
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
s.ゴールデンサークル思考
(何故？・何を・どうする＝WHY・WHAT・HOW)
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
t.自然災害時・危機管理－知識と活動
(マニュアル理解・修得)
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
u.謙虚さ
①職務上の必要性
＝高←５・４・３・２・１・０→低
②現在の自己能力評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無
③現在の実施度自己評価
＝有←５・４・３・２・１・０→無