「商品」という言葉からあらためていろいろと考えてみる ＜みんなのデザイン経営＞
現代社会において「商品」は単なる物以上の意味を持っています。技術の進歩や消費者の価値観の変化、グローバルな市場競争、そして持続可能性への関心の高まりなどが、商品の在り方を劇的に変えています。
本記事では、「商品」という言葉の意味をさまざまな視点から確認します。マーケティングやデザインの視点から、現代社会で成功する商品の考え方を考えるチェックリストとします。
商品の成立条件
商品とは、顧客に提供される具体的な価値を持つものです。一般的には以下の3つの要素が揃うことで商品として成立します。
提供するものを決める: 顧客にどのような価値を提供するのかを明確にすることが重要です。これには商品の特性、機能、品質、デザイン、サービス内容などが含まれます。
対価を決める: 商品やサービスに対する価格設定も重要な要素です。適正な価格を設定するためには、市場調査や競合分析、コスト計算が必要です。これにより、顧客がその価値に見合うと感じる価格を設定することができます。
取引条件を決める: 支払い方法、納期、配送方法、返品ポリシーなど、取引に関する詳細な条件を設定します。これにより、取引の円滑さが保証され、顧客の信頼を得ることができます。
これらの要素を明確にすることで、顧客にとって魅力的な商品やサービスを提供し、スムーズな取引を実現することができます。
マズローの欲求5段階説に基づいた商品：マーケティングの教科書的な常識の確認
マズローの欲求5段階説に基づくと、商品やサービスは人間の異なる欲求段階に対応するものとして分類できます。それぞれの段階で異なるニーズを満たすことが重要です。
1 生理的欲求（Physiological Needs）
基本的な生存に必要な欲求です。食事や住居、衣服などがこれに該当します。
* 商品例: 食品、飲料、衣料品、寝具、住宅、医薬品
2 安全の欲求（Safety Needs）
安全と安定を求める欲求です。身体的安全や経済的安定が含まれます。
* 商品例: 保険、セキュリティシステム、医療サービス、貯蓄口座、ホームセーフティ製品
3 社会的欲求（Love and Belongingness Needs）
他者との関係や所属感、愛情を求める欲求です。
* 商品例: SNS、コミュニティ活動、ペット、ソーシャルイベント、通信サービス
4 承認欲求（Esteem Needs）
自尊心や他者からの承認を求める欲求です。
* 商品例: 高級品、ファッションアイテム、資格取得講座、賞与制度、フィットネスクラブ
5 自己実現欲求（Self-Actualization Needs）
自己の可能性を最大限に発揮し、成長し続けることを求める欲求です。
* 商品例: アート用品、教育プログラム、旅行、自己啓発書、創作活動支援サービス
⠀各段階の欲求を満たす商品を提供することで、顧客の多様なニーズに対応し、満足度を高めることができます。これにより、顧客との長期的な関係構築が可能となり、企業の持続的な成長にも寄与します。
現代社会において「商品」を考える際のいろいろな視点でのチェックリスト
現代社会における商品を考察する際には、多角的な視点が求められます。以下に、特に重要と思われる視点を挙げ、それぞれの分野での特徴を考察します。
1. 技術の視点からの商品 - 最新テクノロジーの活用
技術の進歩は商品開発において重要な役割を果たしています。最新のテクノロジーを取り入れた商品は競争力を持ち、消費者に新しい価値を提供します。例えば、AIやIoT技術を活用したスマート家電や自動運転車などがその代表例です。
2. サステナビリティの視点からの商品 - 環境に配慮した商品開発
環境保護や持続可能な社会を目指す視点からの商品開発は、現代において非常に重要です。リサイクル素材の利用やエネルギー効率の向上など、持続可能な取り組みが求められます。例えば、環境に配慮した素材や製造プロセスの使用がブランド価値を高めています。
3. グローバル化の視点からの商品 - 国際市場での競争力
商品の国際市場での競争力を考慮するためには、グローバルな視点が必要です。異なる文化や規制、経済状況に対応した商品戦略が求められます。各国のニーズに合わせたマーケティング戦略や国ごとのカスタマイズも重要です。
4. データ活用の視点からの商品 - ビッグデータとアナリティクスの活用
ビッグデータやアナリティクスを活用して、消費者行動や市場トレンドを分析することは、商品戦略の策定において非常に有益です。購買履歴や閲覧履歴を分析し、パーソナライズされたおすすめ商品を提供することで顧客満足度を高めることができます。
5. 消費者の視点からの商品 - 口コミとレビューの影響
消費者は商品の品質、価格、使いやすさ、デザインなどを評価します。現代の消費者は情報にアクセスしやすいため、口コミやレビュー、SNSの影響を強く受けます。インフルエンサーのレビューが購買決定に大きな影響を与える事例が増えています。
6. マーケティングの視点からの商品 - デジタルマーケティングの活用
マーケティングでは、商品のターゲット市場の特定と顧客のニーズに応じたプロモーションが重要です。デジタルマーケティングの発展により、ソーシャルメディアや検索エンジン広告を通じて効率的に顧客にリーチすることが可能となっています。リターゲティング広告やインフルエンサーマーケティングも効果的です。
7. 顧客体験の視点からの商品 - UXデザインとカスタマーサポート
顧客が商品を利用する際の体験を重視することが求められます。UX（ユーザーエクスペリエンス）デザインやカスタマーサポートの充実など、顧客が感じる価値を最大化する取り組みが重要です。店舗体験の向上やオンラインショッピングのカスタマーサポートも重要です。
8. ブランディングの視点からの商品 - ブランド価値の創造
ブランディングとは、商品の見た目や機能だけでなく、その背後にあるストーリーや価値観、哲学を消費者に伝えることです。消費者は、単なる物質的な価値以上のものを求めています。ブランドは、その商品が持つ象徴的な価値や理念を通じて、消費者に「イミ」を提供します。持続可能なファッションや環境保護への貢献などが例です。
9. ストーリーテリングとナラティブの視点からの商品 - 感情的なつながりの構築
現代のマーケティングにおいて、ストーリーテリングやナラティブの活用は不可欠です。商品に物語を持たせることで、消費者との感情的なつながりを築き、ブランドの記憶に残る存在にします。感動的なストーリーを通じてブランド価値を高めることが重要です。
10. イノベーションの視点からの商品 - 技術革新と新しい価値の創造
商品の競争力を高めるためには、イノベーションが重要です。技術革新や新しいアイデアの導入により、既存の商品に新しい価値を付加し、市場での差別化を図ることができます。電動自動車やシェアリングエコノミーの成功事例がその典型です。
11. 経済学の視点からの商品 - 価格設定と需要供給のバランス
商品の価格設定や需要供給のバランスは、経済学の基本的なテーマです。市場の価格メカニズムを理解し、適正な価格を設定することで、企業は収益を最大化することができます。価格弾力性や動的価格設定の活用が重要です。
12. 情報の視点からの商品- 正確な情報と透明性の確保
情報の正確さと透明性は、商品選びにおいて消費者にとって重要です。商品情報を正しく伝えることで、信頼を築くことができます。透明性の高い企業は消費者からの信頼を得やすいです。
13. サービスの視点からの商品 - 付加価値としてのサービス
サービスは商品の付加価値を高める要素です。アフターサービスやカスタマーサポートの充実は、顧客のリピーター化に寄与します。迅速な配送サービスと優れたカスタマーサポートで顧客満足度を高めることができます。
14. 生産者の視点からの商品 - 効率的な生産プロセス
生産者は効率的な生産プロセスとコスト管理を重視します。品質管理やサプライチェーンの最適化も、生産者にとって重要な課題です。効率的な生産方式はコスト削減と品質向上に寄与します。
15. 流通業者の視点からの商品 - 効率的な物流ネットワーク
流通業者は商品の保管、配送、販売チャネルの確保に注力します。物流の効率化と迅速な配送は、顧客満足度を高めるための重要な要素です。迅速な流通ネットワークの構築が求められます。
16. 経営の視点からの商品 - 戦略的意思決定
経営者は商品の開発から販売までの全プロセスを統括し、企業の戦略に基づいた意思決定を行います。持続可能な成長を目指し、長期的な視野での商品戦略を策定します。長期的な技術革新と成長戦略の重要性が強調されます。
17. エシカルの視点からの商品 - 社会的責任の遂行
倫理的な配慮を持った商品開発は、企業の社会的責任を果たすために重要です。フェアトレードや動物実験を行わない製品開発などが含まれます。倫理的な製品開発はブランドイメージを高めます。
18. 法規制の視点からの商品 - 規制遵守の重要性
各国の法規制に対応することは、商品開発および販売において不可欠です。製品安全基準や広告規制、データ保護規制などを遵守することが重要です。国際規制への準拠が求められます。
19. 社会的影響の視点からの商品 - 社会貢献と企業の責任
商品の社会的影響を考えることも重要です。製品の生産過程での労働環境や社会的責任、地域社会への貢献などが含まれます。社会貢献活動を通じたブランド価値の向上が求められます。
20. 文化の視点からの商品 - 文化的背景とトレンドの反映
文化的背景やトレンドを反映した商品は、特定の市場や地域で成功しやすいです。文化に敏感な商品開発は、地域ごとのニーズに応えるために重要です。各国の文化に合わせた商品提供が求められます。
21. 心理学の視点からの商品 - 消費者心理の理解
消費者の心理を理解することで、効果的なマーケティング戦略を立てることができます。限定商品やセールスプロモーションは、希少性や緊急性を感じさせ、購買意欲を刺激します。消費者の購買心理を活用することが重要です。
22. コンテンツの視点からの商品 - デジタルコンテンツと情報提供
デジタルコンテンツの商品化
コンテンツ自体が商品として重要な役割を果たす時代です。ここには、エンターテインメント（映画、音楽など）、教育素材（オンラインコース、電子書籍など）、そしてその他のデジタルコンテンツ（アプリ、ゲームなど）が含まれます。また、一般の人々が作成したコンテンツの商業化も一般的になっており、YouTubeやTikTokでの動画が広告収入や視聴者支援で収益を上げています。
情報提供とエンゲージメント
商品の価値を伝える手段としてのコンテンツも重要です。商品説明やレビュー、使用例などのコンテンツは顧客に情報を提供し、エンゲージメントを促進します。教育的コンテンツや組み立て動画は、顧客が商品を最大限に活用するサポートを提供し、満足度とブランド信頼を高めます。
23. デザインの視点からの商品 - 機能性と美しさの両立
商品のデザインは、機能性と美しさを兼ね備えることが求められます。優れたデザインは、顧客の購買意欲を刺激し、ブランドの価値を高めます。デザインと実用性の両立が重要です。美的価値を重視した商品は、消費者に感動を与え、ブランド力を高めます。
24. 健康の視点からの商品 - 健康維持と改善
健康志向の商品は、消費者の健康維持や改善に寄与します。健康食品やフィットネス製品、ウェアラブルデバイスなどがその例です。健康志向の商品開発が求められます。
25. 教育の視点からの商品 - 学習効果の向上
教育関連の商品は、学習効果を高めることを目的としています。教材や教育プログラム、オンラインコースなどがその例です。教育効果を高める商品の開発が重要です。
26. 歴史の視点からの商品 - 伝統と革新の融合
歴史的な視点から見ると、商品はその時代の文化や技術の象徴であることがわかります。歴史的背景を持つ商品は、伝統と革新を結びつける役割を果たします。歴史的価値を持つ商品の開発が求められます。
27. 地理の視点からの商品 - 地域特有の需要と供給
地理的な要素は、商品の流通や市場開拓に影響を与えます。地域特有の需要や供給チェーンの構築は、ビジネス成功の鍵となります。地理的特性を考慮した商品戦略が重要です。
28. 経済発展の視点からの商品 - 新しい市場の創出
商品の成功は、地域や国の経済発展に寄与します。新しい産業や市場の創出は、雇用創出や経済成長を促進します。経済発展に寄与する商品の開発が求められます。
29. カスタマイズの視点からの商品 - 個別ニーズへの対応
消費者の個別ニーズに応えるために、カスタマイズ可能な商品を提供することは重要です。パーソナライズド商品やオーダーメイドのサービスが含まれます。カスタマイズの柔軟性が重要です。
30. 感性の視点からの商品 - 消費者の感覚に訴える
商品のデザインやブランドイメージは、消費者の感性に訴えることが重要です。色彩や形状、触感など、感覚に訴える要素が商品の魅力を高めます。感性を重視したデザインが求められます。
31. セキュリティの視点からの商品 - サイバーセキュリティと個人情報保護
特にデジタル商品やオンラインサービスでは、セキュリティが非常に重要です。個人情報の保護やサイバーセキュリティ対策が不可欠です。高度なセキュリティ対策の実施が求められます。
32. マーケットセグメントの視点からの商品 - B2BとB2Cの違い、D2Cの特徴
B2B（Business to Business）
B2Bは企業間取引を指し、複雑な仕様や専門知識が求められます。長期的な取引関係が重視され、デジタル化やアカウントベースドマーケティング（ABM）の利用が増えています。
B2C（Business to Consumer）
B2Cは企業が個人消費者に商品を販売するモデルです。消費者の感情やライフスタイルに訴求することが重要で、ソーシャルメディアやインフルエンサーマーケティングが主流です。オムニチャネル戦略やパーソナライゼーション技術の導入が進んでいます。
D2C（Direct to Consumer）の特徴
D2Cは企業が中間業者を介さずに直接消費者に商品を販売するモデルです。これにより、ブランドコントロール、データ活用、コスト削減が可能となり、カスタマイズとパーソナライゼーションが容易になります。デジタルマーケティングとサブスクリプションモデルが主要な戦略として利用されます。
33. モノ・コト・シクミ・イミの視点からの商品 - 商品の多角的なデザインアプローチ
現代のマーケティングと商品開発において、モノ（物理的な商品）、コト（体験）、シクミ（仕組み）、イミ（意味）のデザインの視点は非常に重要です。これらの視点を統合することで、消費者にとって魅力的で価値のある商品を提供することができます。
モノ（物理的な商品）のデザイン
商品の品質、デザイン、機能性は消費者に直接訴求する要素です。優れたデザインと高い品質は、消費者の購買意欲を刺激し、ブランドの信頼性を高めます。現代の消費者は、美しさと実用性を兼ね備えた商品を求めています。
コト（体験）のデザイン
商品を通じて提供される体験は、顧客満足度を左右する重要な要素です。ユーザーエクスペリエンス（UX）を向上させるためには、商品の使用感、購入プロセス、アフターサービスなど、消費者が商品に触れるすべての接点を最適化することが求められます。エクスペリエンシャルマーケティングは、顧客の感情に訴えかけ、ブランドとの深いつながりを築く手法です。
シクミ（仕組み）のデザイン
商品の流通や販売、顧客サポートの仕組みは、ビジネスの成功に不可欠です。効率的なサプライチェーン管理や革新的な販売チャネルは、コスト削減と顧客満足度の向上に寄与します。また、サブスクリプションモデルやオムニチャネル戦略の導入は、消費者に便利で継続的な価値を提供する手段として注目されています。
イミ（意味）のデザイン
商品が消費者にとって持つ意味や価値は、ブランドのアイデンティティを形成する要素です。ストーリーテリングやブランドナラティブを通じて、商品に対する共感や信頼を築くことができます。例えば、持続可能性や社会的責任を訴求するブランドは、消費者の倫理的消費行動を引き出し、ブランドロイヤルティを高めることができます。
これらの視点を統合することで、企業は物理的な商品以上の価値を提供し、消費者との強固な関係を築くことができます。モノ、コト、シクミ、イミのデザインアプローチは、現代のマーケティングと商品開発における成功の鍵となります。
————————
現代社会における商品の多角的な考察が可能となります。各視点から商品を分析することで、市場での競争力を高め、顧客満足度を向上させるための具体的な戦略を導き出すことができます。商品は単なる物質的なものだけでなく、社会的、文化的、経済的な影響を持つ重要な存在です。