『認知』を高める 5W1H
こんにちは！ 小室です。
新規の獲得は業種を問わず必要ですよね。
ビジネスの内容を効率よく、ユーザー（まだ見ぬお客様）に届ける方法を書いてみます。
新規の獲得の前段階にあるのが『認知』です。
「認知」とは、ターゲットとなる顧客や市場が、商品やサービスの存在を知り、その特徴や価値を理解させることです。
認知が高まることで、消費者は商品やサービスを選択肢に入れるようになり、購入や利用の可能性が高まります。
「認知」を高めるためには、なぜ ユーザー（まだ見ぬお客様）が インターネットやSNSで検索するのかを理解することが必要です。
検索する理由は『困った』があるからです。
例えば、腰が痛い 改善する方法はないかなど、困っているから問いを立て、検索をして解を得ようとします。
検索しているユーザー（まだ見ぬお客様）の背景を考え、理解し、「認知」を高めることが必要です。
今回は、5W1Hを用いて説明します。
認知を高める必要性を5W1Hで考える
1. Who（誰に）
ターゲットとなる顧客や市場です。みなさんの商品やサービスを対象者を明確にする事が重要です。一人でも多くの消費者に認知して欲しい気持ちは理解できますが、ターゲットが薄れてしまうと大切な一人を失ってしまいます。また、市場調査も必要です。同様の商品やサービスが市場に存在しているのかを確認したり、ターゲットの数や地域性も調査することをお奨めします。
例: 美容サロンの場合、「40代からの美と健康に関心がある女性」とターゲットにする。地域内の人数や他のサロンの状況もリサーチする。
2. What（何を）
認知してもらいたい商品、サービスを明確にします。ターゲットへどんな価値やメリットを提供できるのかを明確に伝え理解してもらう必要があります。消費者に選んでもらうためには、具体的な強みや差別化される要因を提供します。
例: 美容サロンなら「最新のエステ技術」や「他にはないリラクゼーション体験」が認知の対象です。
3. When（いつ）
ビジネスの成長や新しい商品を展開するときには特に認知を高める必要があります。新商品を投入した際や、季節限定のサービスを提供するタイミングでは、その存在を迅速に周知しなければ機会損失が発生します。
例: 新しい美容技術を導入した場合、その技術がどのように他のサロンと異なるか、すぐに広める必要があります。
4. Where（どこで）
オンラインとオフラインの両方で認知を高める必要があります。顧客が接触するあらゆる場でブランドが目に留まることで、認知は強化されます。オンラインでは検索率60％以上を占めるGoogleマイビジネスやブログ、Instagram、広告が中心になり、オフラインではイベントや口コミ、広告などが有効です。
例: 美容サロンでは、GoogleマイビジネスやInstagram、YouTubeでの認知活動と、地元のイベントや展示会でのリアルな露出を組み合わせることが有効です。
5. Why（なぜ）
認知がなければ、顧客があなたの存在に気づかないため、商品やサービスの購入・利用に結びつきません。さらに、認知されないブランドは、信頼感やブランドイメージを築くことができず、結果として競合に負けてしまいます。
例: 顧客は、美容サロンの選択肢を多く持っています。認知されていなければ、そもそも来店される可能性がなく、他のサロンが選ばれてしまいます。
6. How（どうやって）
認知を高めるためには、戦略的なマーケティング活動が必要です。具体的には、ターゲットにアプローチできる適切なチャネルでメッセージを発信し、継続的な露出とエンゲージメントを維持します。これには、Googleマイビジネス、広告、SNS、インフルエンサーの活用、イベント開催などが含まれます。
例: サロンでは、毎週Googleマイビジネスにイベントやビフォーアフターの写真を投稿したり、季節限定のキャンペーンをSNS広告で告知したりするなどして、顧客に繰り返しブランドを見てもらうことが大切です。
結論:
5W1Hを活用することで、認知を高める必要性が明確になります。
誰に（ターゲット）、何を（ブランドや商品）、いつ（成長機会）、どこで（オンラインとオフライン）、なぜ（顧客に選ばれるため）、どうやって（効果的な戦略）を考慮することで、認知を効果的に広げ、ビジネスの成功につなげることができます。
特にGoogleマイビジネスは無料で告知することができ、上位と下位では100倍以上の認知の差が生じます。
正しくGoogleの考えを理解し、運用することが『認知』を高め、結果的に商品やサービスにつなげることができます。
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