接客は、いつも難しいもの

2020年12月10日 16:46

こんにちは。
かご屋で働くかこです。

長く接客をしていると、
なぜかその日はうまく接客ができない…
いつもの言葉が出てこない…
そういう日がときどきあります😣

そして、自分でもその原因がよくわからないのです。
今の接客、なんでこうなったんだろう。。
自分の中ではあり得ない接客だった。
クレームになってもおかしくないなぁと思うときもあります💧

ある日の接客でもそんな反省点が。

店内にある広げてあるカタログをジーッとご覧になっているお客さまがいました。

「こんにちは。カタログ興味ございましたら、お持ちになりますか」と伝えると「いらないです」と一言。

声をかけられたくない方なのかな？と思い、
「ゆっくりご覧くださいね」としばらく様子を見ることに😌

ぐるっとお店の外側を遠目に一周されて、店内に入る様子はなく。
待ち合わせの間に眺めてるだけかなぁと思ったりしていると、最後に「ボップアップなの？ずっとあるの？」とのご質問を頂きました。

お答えすると同時に「これだけあると、迷うわね」とおっしゃったので、もしかしたらもっと興味が沸いてくれてのかな💡
と思い、一番最後に「やはりカタログお持ちになりますか？」と聞いてしまったのです(^-^;

※初めはいらないとおっしゃったお客さまが、最後にやっぱりちょうだいとお持ちいただくことが多いので、そのお客さまもすっかりそうかもしれないと思い込んでしまいました！
目の前の方がどうなのかを、読みとれなかったわたし。

そして「紙はいらないから」
そう言いながら、お帰りになりました。
今の接客、失敗しちゃったな゜゜(´O｀)°゜

対応いまいちだったわ、わたし。
お客さまが帰られた後で、すぐにそう思いました。
しつこかったかなぁと反省ですね。

もう少し商品のことをご案内すればよかった？
カタログではなく、もっとお話を伺えば違ってたかも！？
（本当は、お話したい方だったのか…？）
などなど。
おそらく、一番最初の声がけが“カタログ”だったのが失敗😵

なんだかうまく接客できない…
そんな一日でした(>_<)

接客は正直、いつもとても難しい…本当にそう思います。

長く販売の仕事をしていても、今の接客完璧！は、ないのです🙈
販売・接客業において、クレームはない方がもちろんいいけれど、あることが前提でもある仕事だと思っています。

すべてのお客さまに、すべて100%納得！いただいて、お返しできることは少ないのではと思っています。

だからこそ、できるだけベストを尽くすことが大事。
心構えのひとつ。できないからこその目標ですね🍀

ただ、クレームから顧客になってくださったこともあり得るので、それもまた接客業のおもしろくて奥深いところではないでしょうか。

この反省を胸に、あしたは繰り返さないように気をつけていこう！と思った日✊

わたしには、毎日なにかしらの反省点があるです(^-^;

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