「人は聞き方が9割」を読んで
おそらく、「人は話し方が９割」：永松 茂久（著）というタイトルの方が有名だと思うが、何となく同じ著者の「人は聞き方が９割」を購入した。
上のタイトル２つを並べるとどっちやねんとなるが、僕はどっちでもいい。
この本は、「会話がなかなか続かない」「ついつい話しすぎてしまう」「自分から話題を作ることに苦手意識がある」「もっとコミュニケーションが楽になる方法を知りたい」といった思いをもっている人に贈りますと前書きにあった。
「話し方と聞き方ってどっちが大切なのでしょう？」という質問をよくいただきますが、迷わず私は、「コミュニケーションにおいては、話し方より聞き方の方が大切である」と言い切っています。
著者は相手から愛される５つの聞き方を「魔法の傾聴」と呼んでいるらしい。一例がこちら
魔法の傾聴①表情
初対面では、まず先に笑顔を出すことを常に心がけましょう。
残り4つは個別に記載しないが、魔法の傾聴を１つにまとめたものがこちら
「私ね、思い切って起業しようと思ってるの」と相手が言ったとしましょう。その時あなたが魔法の傾聴を使うとこうなります。
「体を少し前傾姿勢にし（ 体勢）、うなずき（うなずき）とともに笑顔を作る（ 表情）。 そして『 お ー！（ 感嘆）、いいね（ 称賛）。すごいじゃん（ 称賛）! ははは（ 笑い）、うん、〇〇ちゃんはやっぱりすごいよ（ 称賛）。 とても勇気のある決断だったね（ 称賛）。 絶対応援するね』」 これだけです。 このセットだけで、相手は「 この人に言ってよかった」と間違いなく感じます。
違う意見の人を否定しない ◆「 それは違う」とできるだけ言わない
購入して読んでおいてなんだが、いやあ、厳しいね。リアクションを大げさにしたり表情を作ったり、感情を出したりするのは僕が苦手なものだ。
やはりなんでも、人には得意・不得意、向き・不向きがある。僕はこの本をコミュニケーションを改善したいとかではなく完全に興味本意で購入した。
得意な人はおそらくこういった本を読まないと思うし、苦手な人は上の引用内容については拒否反応を示す人もいるだろう。僕もそうだ。
苦手なことをするには特に労力が生じる。方法が一つしかなく、どうしてもその方法を身につける必要があるならまだしも、無理に身につけなくてもいいんじゃないか。身につけている人よりも、不利な場合があるかもしれないが、なくても生きていけるし、他にも自分にあった方法があると思う。
こちらも本書からの引用になるが、悩みについての記述があった。
例えば人が悩みを打ち明けてきた時。いきなり 「それはこうすれば 解決するんだよ」と答えを言うのは意外といい方向に進みません。
こういう場合は「 こうすればいい」という指示ではなく、質問が有効です。その中でも、とても答えを出しやすい質問があります。それは「あなた はどうなったら嬉しい？」 というものです。「あなたはどうしたいの？」という質問も一見似てはいますが、違います。 「どうなったら嬉しい？」 は感情で、「 どうしたい？」 は希望です。人は希望より感情のほうが表現 をしやすいからです。
「どうなったら嬉しい？」 これを質問していくこと で、人は自分自身が本当はどうなりたいのか、という希望を自分の中から 探し出します。そして最終的に、人は他人からの命令や解決策より、自分自身で出した答えに納得します。特に感情の入る相手に対してはこのことをしっかりと心に置いて話を聞きましょう。
これ（自分自身で出した答えに納得すること）はそうだろうなと思う。悩みの種だけでなく、解決の種もおそらくはっきりとは認識していないだけで自分の中に潜んでいることもある。きっかけは外からでも自分で結論を出した方が僕はすっきりする。
また、自分で結論を出すためには気を付けなければならないことがあると考える。
読書というのは一方通行で、自分の意思で読んでいるものだとしてもある意味受け身だと思う。確かに何かしらを考えながら読んではいるのだが、自分が詳しくない分野や苦手なものに対しては、特に著者の言うことは正しいだろうという思い込みがいくらかはあると思う。これは思考停止の受け身であり、上の引用でいう他人からの命令や解決策に近いものだと感じる。
今回は、何気なく購入した本であったが、相手がいないと試行しづらいものは、僕は特に苦手だと感じた。1人で頭の中で考えられることの方が、答えなどに辿りつかなくても、その思考プロセス自体を楽しめ好ましく思う。色々と思考した結果は脳内にストックされており、いつか使えることを期待して記憶の海を彷徨っていることだろう。
また、僕は読んだ本の内容そのものよりも派生した思考が生じることの方が面白いと感じているのかもしれない。
「人は聞き方が９割」の感想というより読書とその内容に対する感想になったが、少し自分の思考を整理できたので良しとする。
おわり