言い方で怒りは半減するものなのですね。

最近、自分の言葉が強くなっているなと感じます。仕事場で伝え残しておかなければならない事が多い気がして、焦って居るのかもしれません。または、単に歳を取ったため堪忍袋が小さくなってきたのかもしれません。歳を取ると、前頭葉が萎縮して判断力や耐性が悪くなるそうです。すると、堪忍袋とは前頭葉の事なのですね。

そんな折、クレーマーに対応する言葉として
｢お気に障りましたか？すみません。｣
のフレーズが効果的だとの話を聞きました。

こう言うと、クレームをつけた人が
｢あなたが悪い訳ではないのだけれど。｣
等と引っ込めてくれる事が多いそうです。

なるほど、ものの言い方一つで炎上せずに、収められるのだなと感じ入りました。

まだまだ、学ぶ事が多すぎると反省しきりです。