もう二度と約束は破られない！「すっぽかされない」方法とは？

どうも餓鬼です。私のnoteでは時間がない、勉強は嫌だけど知識は欲しい！という方のお役に立つため、ビジネスシーンで使えるトピックやテクニックを具体的な応用例を交えて掲載させてもらってます。ぜひ楽しんでいって下さい。

今回のテーマは「すっぽかし」です。

ありますよね合コンやマッチングサイトで知り合った女性とごはん行こうね！って約束したのにその日を境に連絡が取れなくなった、とか飲食店、ホテルとかだと予約するだけして当日なんの連絡もなくすっぽかすヤツいますよね～。

本当に迷惑です。特に飲食店、ホテルとかだと予約人数が多いほど金銭的ダメージが大きいですからね。大きな損失を被ってしまいます。

さて、ではたった一つ、相手に質問するだけでなんと20％もすっぽかされなくなる方法があるとしたら知りたいですよね？？

ではではさっそく見ていきましょう。

たった一つの質問をするだけで「すっぽかし」が20％もなくなる!?

飲食店で行われた実験です。予約をしてきたお客さんとのやりとりの最後に次の2パターンのように言いました。

①キャンセルされる際は事前に連絡をお願いします。

②キャンセルする際にはご連絡いただけますか？

なんとこの結果、②のように言ったときは①と比べてすっぽかしが20％も減少したのです。

こちらから相手に質問する形で約束させる

この実験結果はいったいどういうことなのか？これはいわゆる「一貫性の原理」がお客さんに働いたものと思われます。

一貫性の原理とは、人は一度自分が言い出したことは守る性質があり、それに準じた行動をとろうとします。そのことを指す心理学用語が「一貫性の原理」です。