今でも使える！ビジネス・コミュニケーション・スキルの４分類。

最近、自分のPCのアーカイブを整理していたら、20代の半ばの頃に在籍してた営業マン時代に書き残したテキスト・ファイル群を発見しました。

当時の自分は、自分の数字も勿論ですが自分の直下にいる部下、同じ班の仲間たちの数字をどうしたらもっと伸ばせるか、どうしたら成果を伸ばせるかなど、ピープルマネージメントを特に強く意識してた時期でもあったので、その頃に色々と書き残していたメモたちは、今更ながらマネージャーとして大事なことも多く含まれていました。

その１つが、タイトルにした「ビジネスコミュニケーションスキルの４分類」というもの。

近年、実際にビジネス界隈に限らず「コーチング」という言葉をめちゃめちゃ目にするようになったし、「コーチングとティーチングの違い」といったように２つの言葉を比較する形で使われてる記事なんかも見ると思うけど、個人的には今回こちらに書く「４分類」で考えた方がより分かり易いと思っています。

さて、という訳で、久々に見たら自分が全く実践できていないなとも思ったし、復習の意味も込めて、紹介とまでは言わないけどオープンな場に転記しておこうと思います。

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４象限の図解すると分かりやすい４つのスキル。

ビジネス・コミュニケーションスキルといっても、当然ながら幅も広いし、今回のメモも「全てを網羅してやるぜ」的な大げさなモノではなくて、主に「適切なストローク（働きかけ）」を助ける為の大まかな分類方法といった感じでしょうか・・・。

いわゆる４象限にすると分類が楽だよねってことなんですが、早速、具体的に内容に入ると次のような考えで分類します。

縦軸に「プラス＝創出」と「マイナス＝解消」をおき、横軸に「与える」と「引き出す」をおく。

すると、４つのカテゴリができます。

その際に各カテゴリのコミュニケーションで必要となるスキルが次となります。

・プラス（創出）　×　与える　＝　ティーチングスキル
・プラス（創出）　×　引き出す　＝　コーチングスキル
・マイナス（解消）　×　与える　＝　コンサルティングスキル
・マイナス（解消）　×　引き出す　＝　カウンセリングスキル

コミュニケーションを円滑に行うためには、相手の状況や立ち位置、悩みや望みをきちんと把握することが大切になります。

そのうえで、上記の４つのうちの適切なスキルを用いるといい訳です。

個人的には、それぞれ下記のように言い換えると、ターゲットや方向性をそれぞれを理解しやすくなって良いと思います。

・気付きを与え意欲を喚起する「ティーチング」
・個人や組織としての目標達成をサポートする「コーチング」
・問題に対する解決策を与える「コンサルティング」
・悩みの解決策を引き出す「カウンセリング」

※余談だけど、近年は「コーチング」という言葉をめちゃめちゃ目にするようになったし、実際にビジネス界隈に限らず流行ってるキーワードだと思うけど、個人的には上記のように４分類で考えた方がより分かり易いと思っている。

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あとがき。

今振り返れば、残念ながら当時は知識として「知った」だけで、スキルとして実践できていたかというと、怪しい。
怪しいと感じる時点で、おそらく身についてはいなかっただろうと思います。

てゆか、身についてない。（汗）

今は管理職でもないし、強く意識する事もなかったけれど、久々に目にしたら、発見したメモ群の中にあるスキルの多くは、同僚、ビジネスパートナー、顧客、なんなら家族に対しても使える大切なスキルが沢山あったので、改めて、普段から意識してみようと思います。