総合通販とは｜単品通販との違いや運用に必要な知識を紹介
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総合通販とは、食品から日用品、家電、ファッションまで、さまざまな商品を取り扱うECサイトのことです。
単品通販が特定のカテゴリに特化しているのに対し、総合通販は広範囲な商品を提供するため、購入者にとって一度の訪問で多くのニーズを満たせる利点があります。その反面、商品群が多いために管理が煩雑になりやすく、競争も激しくなります。
本記事では、総合通販の特徴、メリットとデメリット、さらには売上アップのためのコツについて詳しく解説します。
総合通販とは
総合通販とは、さまざまなジャンルの商品を取り扱うECサイトであり、食品、家電、衣類、家具、雑貨、書籍など、多岐にわたる商品を一つのプラットフォームで購入できるのが特徴です。
これにより、消費者は異なる種類の商品を一度のショッピングでまとめて購入でき、利便性が高いといえます。
総合通販は、特定のカテゴリに特化した通販サイト（単品通販）に対して、幅広い商品群を提供することで多様な顧客層のニーズに応えられることが最大の特徴です。
総合通販と単品通販の違い
総合通販と単品通販は、取り扱う商品の範囲やターゲット層に違いがあります。単品通販は、特定のカテゴリの商品に特化したECサイトです。
総合通販は、家具から服飾雑貨、化粧品に至るまで複数の商品カテゴリを扱います。これに対して単品通販は、特定の商品カテゴリやブランドに絞り、主に化粧品や健康食品など日常的に使用される消耗品を取り扱います。
これにより、商品選定や専門的なサービスに特化できるため、特定のターゲット層に向けた深い専門性を持った商品ラインアップが魅力となります。
主な違いは、総合通販が幅広い商品を提供するのに対し、単品通販は特定の商品カテゴリに焦点を当てている点です。
総合通販のメリット
総合通販のメリットは、主に以下の点が挙げられます。
幅広い品揃え
総合通販では、衣料品、家電製品、食品、書籍、インテリア雑貨など、様々なジャンルの商品が一度に探せます。実店舗ではスペースの制約で陳列しきれない商品も、ECサイトでは豊富にラインナップされているため、欲しいものがきっと見つかります。
比較検討の容易さ
複数のショップの商品を簡単に比較できるため、価格や品質、デザインなどをじっくりと検討できます。レビューや口コミも参考にできるので、自分にぴったりの商品を見つけやすいでしょう。
総合通販を始める際の注意点
総合通販を始める際の注意点は、主に以下の点が挙げられます。
商品情報が豊富すぎて選びにくい
商品の種類やブランドが非常に多いため、消費者は選択肢に迷ってしまうことがあります。特に、同じカテゴリの商品が膨大に存在する場合、比較検討に時間がかかり、選ぶのが面倒に感じることもあります。
サイトの使い勝手や操作性の問題
商品数が膨大なため、サイトの構成が複雑になりがちです。特にスマートフォンでの操作時に、欲しい商品を見つけるのに時間がかかることがあります。また、キャンペーンやセールの情報が散在しているため、重要な情報を見逃すこともあります。
総合通販で売上をアップさせるコツ
ECサイトの売上を上げるためには、まず売上を構成する「方程式」を理解することが重要です。
ECサイトの売上は基本的に、以下の式で導き出されます。
売上 ＝ アクセス数 × 購入率 × 顧客単価
アクセス数を上げる施策
SEO対策やSNS活用、広告運用を行い、ターゲット層にリーチしてサイト訪問者数を増やします。
具体的な取り組み
WEB広告
SEO対策
SNS
購入率（CVR）を上げる施策
ユーザビリティを向上させ、信頼性を高めるとともに、A/Bテストやパーソナライズを活用して、訪問者の購入意欲を引き出します。
具体的な取り組み
サイトデザインを見直し
Web接客ツールの導入
カゴ落ち対策
充実した決済方法
顧客単価を上げる施策
アップセルやクロスセル、セット販売、会員プログラムを活用して、顧客により多くの商品や高額な商品を購入させることを目指します。
具体的な取り組み
セット販売
セット販売
キャンペーンの開催
まとめ
総合通販は、食品、家電、衣類など多ジャンルの商品を一つのプラットフォームで提供するECサイトです。特徴として、異なる商品を一度に購入できる利便性があります。
また、単品通販と異なり、特定のカテゴリに絞らず多様なニーズに対応します。豊富な商品群や簡単な比較検討が可能ですが、選択肢が多すぎて選びにくい、サイトの使い勝手が悪いといった注意すべきこともあります。
売上をアップするためには、アクセス数を増やす施策、購入率を上げる施策、顧客単価を向上させる施策が重要です。