OMS（注文管理システム）とは｜OMSの重要性や導入メリットを解説
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OMSは、企業の注文処理を効率化し、顧客満足度を向上させるために不可欠なツールです。ECサイトや多チャネル販売が普及する中で、OMSは、商品情報や顧客情報を一元管理し、販売機会を最大化する役割を担います。
本記事では、OMSの導入メリットや作業効率化、WMS（倉庫管理システム）との連携についても解説します。
OMSとは
OMS（注文管理システム）は、顧客からの注文を受け付け、その後の処理を一元的に管理するためのソフトウェアシステムです。
OMSは、販売、在庫、出荷、顧客情報など、注文に関連するすべてのデータを集約し、効率的に処理する役割を果たします。
主に以下のような機能があります。
注文受付と処理：顧客からの注文情報を自動的に取り込み、必要な処理を実行
在庫管理：注文された商品が在庫にあるか確認し、リアルタイムで在庫情報を更新
出荷手配：注文内容に基づいて適切な出荷作業を指示し、配送業者との連携
顧客情報の管理：顧客の注文履歴や個別のニーズに基づいてサービスを提供
分析とレポート作成：売上データや注文履歴を分析し、業務改善に役立つインサイトを提供
OMSの導入により、企業は注文処理の迅速化、ミスの削減、顧客対応の向上などのメリットを享受でき、効率的な業務運営が可能となります。
また、複数の販売チャネル（ECサイト、実店舗、モバイルアプリなど）においても統一した管理ができるため、顧客体験の向上にもつながります。
OMSの重要性
自社のECサイト（オンラインショップ）だけでなく、複数の外部サイトやマーケットプレイスからの注文が増加すると、各サイトからの注文内容を個別に確認し処理する手間が膨大になり、作業効率が低下します。
また、手作業での確認作業が増えることで、ヒューマンエラーが発生するリスクも高まります。そこで、OMSを導入することで、これらの注文を自動的に集約・管理することができ、注文処理のスピードが大幅に向上します。
さらに、人的リソースの削減にも繋がり、効率的な運営が可能になります。
このように、一定規模以上のECサイトや複数チャネルでの販売を行っている企業にとって、OMSは必須のシステムとなりつつあります。
OMSの導入メリット
OMS（注文管理システム）を導入することには、ビジネスの運営においてさまざまなメリットがあります。
主なメリットとしては、以下の点が挙げられます。
商品情報管理の作業効率化
OMSは商品情報の管理を一元化することで、商品情報の更新や変更作業を効率化します。
例えば、商品が複数のチャネルで販売されている場合でも、OMSを通じて一度の入力で複数のサイトに反映させることができます。
これにより、商品の価格、説明文、在庫状況などを各チャネルに合わせて手動で更新する必要がなくなり、管理の手間が大幅に軽減されます。
また、商品の変更履歴や在庫状況もリアルタイムで追跡できるため、誤った情報を顧客に提供するリスクも減少します。
顧客情報管理が効率化・解像度の向上
OMSは顧客情報を一元的に管理することができ、顧客の注文履歴、購入傾向、住所情報などを包括的に把握できます。この情報を基に、よりパーソナライズされたサービスの提供が可能になります。
例えば、特定の顧客に対してリピート購入を促進するためのキャンペーンを実施したり、顧客ごとの好みに応じたおすすめ商品を提案したりすることができます。
また、顧客情報が体系的に整理されることで、分析の精度が向上し、マーケティング戦略や顧客サービスの改善にも役立ちます。
販売機会を最大化
OMSは、注文処理のスピードと正確性を向上させることにより、販売機会を最大化します。
例えば、注文から出荷までのリードタイムが短縮されることで、顧客に迅速な配送を提供でき、競争優位性を高めます。
また、在庫情報がリアルタイムで更新されるため、売れ筋商品が欠品するリスクを最小限に抑え、機会損失を防ぐことができます。
さらに、OMSは複数の販売チャネル（ECサイト、実店舗、モバイルアプリなど）を統合的に管理するため、複数のプラットフォームでの販売機会を逃すことなく最大化することが可能です。
OMSとWMSの違い
OMS（注文管理システム）とWMS（倉庫管理システム）は、どちらも「在庫管理」機能を備えているため、しばしば混同されがちですが、それぞれが担当する在庫管理の内容は大きく異なります。
まず、役割の違いですが、OMSは主に注文処理を一元管理するシステムであり、顧客からの注文を受け付け、注文情報をもとに在庫数を調整することが主な機能です。
OMSは理論在庫を管理対象としており、販売サイトごとの在庫数を自動的に調整します。
例えば、あるサイトで商品が1つ売れると、OMSがすべてのチャネルに連携して在庫数を減算します。このように、OMSは複数の販売チャネルでの注文をまとめて管理するため、理論的な在庫情報に基づいて管理を行います。
一方、WMSは実在庫の管理に特化したシステムで、倉庫内での商品の保管やピッキング、出荷作業を効率化します。
WMSは商品の物理的な管理を行い、商品の品質管理や誤入荷、誤出荷を防ぐ役割を果たします。
例えば、倉庫内に100個の商品が入荷した場合、実際にそれらが破損していないか確認し、不良品があれば販売可能な在庫を調整します。WMSは、実際に存在する在庫数を把握し、品質やロケーション（倉庫内の配置）を管理することに焦点を当てています。
このように、OMSの在庫管理は理論的な在庫データを基に、複数のチャネルでの在庫調整を行うことに特化していますが、WMSの在庫管理は倉庫内の実際の商品の状態や位置を管理することに重点を置いています。
両者の在庫管理は、管理対象の在庫の種類や目的が異なるため、企業の業務ニーズに合わせて、適切なシステムを選ぶことが重要です。
また、両者は連携して使用されることが多く、OMSが受け付けた注文情報をもとにWMSが倉庫内で商品をピッキングし、出荷準備を行うという流れが一般的です。
これにより、注文処理から出荷までのプロセスがスムーズに進み、効率的な業務運営が可能となります。
OMSとWMSを連携させるメリット
OMSとWMSを連携させることには、いくつかのメリットがあります。
システムが連携することで、業務の効率化や精度向上が期待でき、ビジネス全体の運営がスムーズになります。以下は、その主なメリットです。
注文処理の効率化
OMSとWMSが連携することで、注文が確定した時点で自動的にWMSに情報が伝達され、倉庫内での商品ピッキングや出荷準備が迅速に開始されます。
これにより、手作業で情報を転送する手間が省け、注文から出荷までのリードタイムが短縮されます。
特に多くの注文を扱う企業では、この効率化が大きな効果を生み出します。
在庫情報の一元管理
OMSとWMSを連携させることで、在庫データがリアルタイムで同期されます。OMSは理論的な在庫数を管理し、WMSは実際の倉庫内での在庫を管理します。
これにより、注文が確定すると同時に在庫情報が更新され、在庫の過不足や重複注文を防ぐことができます。
また、複数のチャネルで販売を行っている場合でも、在庫状況が一元的に管理されるため、効率的に在庫を把握できます。
精度向上
OMSとWMSが連携することで、在庫数の誤差が減少します。OMSが注文情報に基づいて在庫を減算する際、WMSが倉庫内の実在庫を正確に管理するため、システム間での在庫情報の食い違いを防げます。
これにより、商品の誤出荷や欠品、過剰在庫を防ぐことができ、顧客へのサービスの質が向上します。
柔軟な対応
OMSとWMSを連携させることで、注文の変更やキャンセル、返品処理にも柔軟に対応できます。
例えば、顧客からの注文変更や返品があった場合、OMSとWMSが連携して在庫や出荷状況を適切に反映させることができ、問題が発生しにくくなります。
まとめ
OMS（注文管理システム）は、複数の販売チャネルからの注文を一元管理し、受注から出荷、配送までのプロセスを効率化するシステムです。
OMSの導入により、業務効率が向上し、ヒューマンエラーのリスクを減少させることができます。また、リアルタイムでの在庫管理や顧客情報の統合が可能になり、販売機会を最大化します。
特にECサイトや複数の販売チャネルを運営する企業にとって、OMSは不可欠なシステムであり、競争力を高めるために導入が推奨されます。