EC 生産管理システムとは｜主な機能やメリット、導入効果について解説
こんにちは！NA×NAです。
ECベンダーとしての視点から、業界のトレンドや課題を的確に把握し、最適な情報配信を行っています。ECサイト（オンラインショップ）の立ち上げから、売上UPや顧客満足度向上など、EC運営のサポートしています。
EC業界に限らず、幅広い分野・業界の知識を活かして正確な情報配信を心がけています！
ECサイトの運営において、生産管理は効率的かつ正確な業務遂行のために欠かせない要素です。
EC生産管理システムは、受注から配送まで一貫した管理をサポートし、業務の効率化やミスの防止、データの可視化など、多くのメリットがあります。
これにより、顧客満足度の向上を実現でき、企業の競争力も強化されます。
本記事では、EC生産管理システムの主な機能や導入効果、さらに選び方や事例を交えて詳しく解説します。
EC 生産管理システムとは
生産管理とは、各製品の市場の需要予測をして生産計画に基づいて製品の製造の管理を行うことで、製造業において欠かせない業務の一つですが、生産管理の業務内容は多岐に渡ります。
EC サイト（オンラインショップ）における受注、在庫、生産、配送などの業務を効率化するためのシステムです。
EC サイトの運営規模が大きくなるにつれて、これらの業務を属人化したり、手作業で対応したりすることが難しくなります。
そこで、EC 生産管理システムを導入することで、業務の効率化と品質の向上を図ることができます。
業務の効率化
EC生産管理システムは、受注から出荷までの一連の業務プロセスを自動化・統合します。これにより、手作業で行っていた煩雑な業務が削減され、作業の効率が大幅に向上します。
例えば、注文内容の入力、在庫の確認、配送手配などのプロセスをシステム上で一括管理できるため、業務負担が軽減され、人的ミスや作業時間の削減にもつながります。
ミスの防止
生産管理システムは、在庫数や受注内容をリアルタイムで追跡し、正確なデータを提供します。これにより、誤った在庫数での発送や、注文内容の間違いといった人的ミスを防止できます。
また、在庫の自動更新やアラート機能を活用することで、手作業での誤入力や在庫切れのリスクを最小限に抑えられます。
データの可視化
EC生産管理システムは、業務の進捗状況や在庫の状況をダッシュボードなどの画面で簡単に確認できるように可視化します。
これにより、どこでボトルネックが発生しているか、どの業務が遅れているかなどを即座に把握でき、迅速な対応が可能となります
。また、履歴データや売上データを分析し、トレンドや需要の変動を予測することもでき、より効果的な意思決定をサポートします。
顧客満足度の向上
EC生産管理システムを活用することで、正確な在庫管理と迅速な配送が実現し、顧客に対してより高いサービス品質を提供できます。
注文から発送までの時間が短縮され、納期の遅延や品切れが減少するため、顧客の信頼を獲得できます。
加えて、システム内で顧客情報や購入履歴を一元管理することで、リピーターの獲得やパーソナライズされたマーケティングが可能となり、顧客満足度が向上します。
EC 生産管理システムの機能
EC生産管理システムは、ECサイト（オンラインショップ）の運営に欠かせない多機能なツールです。ここでは、主な機能について説明します。
受注管理
受注管理機能は、顧客からの注文を一元的に管理する機能です。注文内容や顧客情報、支払い状況、配送先情報などが自動的にシステムに入力され、リアルタイムで確認できます。
この機能により、注文の取りこぼしやダブルブッキングを防ぐことができ、スムーズな受注処理が実現します。
また、注文の状況（処理中、出荷済み、発送待ちなど）を追跡することもでき、スタッフが効率的に業務を進められるようサポートします。
具体的な機能としては、以下のようなものが挙げられます。
・注文の受付：EC サイトからの注文を自動的に受付
・配送先の確認：注文の配送先を自動的に確認
・請求処理：注文の請求処理を自動化
・注文ステータスの管理：注文のステータスを一元管理
・注文履歴の管理：注文の履歴を管理
在庫管理
在庫管理機能は、商品の在庫数をリアルタイムで監視し、在庫の適切な補充や管理をサポートします。この機能により、商品が売り切れている場合や、過剰に在庫を抱えている場合にアラートを出すことができ、無駄な在庫を避けることができます。
また、複数の倉庫がある場合でも一元的に在庫を管理し、商品の移動や保管場所を管理することができます。これにより、在庫不足や過剰在庫のリスクを減らし、コスト削減にもつながります。
具体的な機能としては、以下のようなものが挙げられます。
・商品の在庫状況の確認：商品の在庫状況をリアルタイムで確認
・欠品予測：商品の欠品予測
・在庫補充の自動化：欠品した商品を自動的に補充
・在庫ロット管理：商品の在庫をロットごとに管理
生産管理
生産管理機能は、製造業や自社で商品の生産を行っている場合に必要となる機能です。この機能では、生産のスケジュール管理や製造工程、作業指示書の発行、原材料の手配など、製造過程を効率的に管理することができます。
生産の進捗状況や納期をリアルタイムで把握することができるため、予定通りに商品の製造が完了し、顧客への配送に間に合わせることが可能です。
具体的な機能としては、以下のようなものが挙げられます。
・生産計画の立案：需要予測に基づいて生産計画を立案
・原材料の調達：生産に必要な原材料を調達
・生産工程の管理：生産工程を管理
・生産状況の可視化：生産状況をリアルタイムで可視化
配送管理
配送管理機能は、商品の発送から配送状況の確認までをサポートする機能です。注文が確定した後、最適な配送方法を選定し、配送業者との連携を強化します。
配送状況を追跡することで、顧客に対して最新の発送情報を提供し、配送に関する問い合わせ対応をスムーズに行うことができます。さらに、配送遅延やエラーを減らし、スムーズで迅速な配送を実現します。
具体的な機能としては、以下のようなものが挙げられます。
・配送業者の選択：配送業者を自動的に選択
・配送日時の指定：配送日時を自動的に指定
・配送状況の確認：配送状況をリアルタイムで確認
・配送伝票の発行：配送伝票を自動的に発行
その他
EC生産管理システムには、上記の基本的な機能以外にも多くの便利な機能があります。
・顧客管理機能：顧客情報や購買履歴を一元管理し、リピーターの促進やパーソナライズされたマーケティングに活用
・売上分析機能：売上データや在庫状況を分析し、トレンドや需要予測を行うことで、より効果的な意思決定を支援
・レポート機能：業務の進捗状況や各種指標を可視化し、パフォーマンスの評価や改善点
・多店舗・多言語対応：複数のECサイトを運営している場合や、国際展開を行っている場合に、各店舗のデータを一元管理
EC 生産管理システムの選定ポイント
EC生産管理システムを選ぶ際は、業務のニーズに合わせた機能が揃っていること、価格が適切であること、そしてシステム導入後にしっかりとサポートを受けられる体制が整っていることが重要です。
どのポイントを重視するかは、企業の規模や運営状況によって異なるため、慎重に検討して選ぶことが成功への鍵となります。
以下、それぞれのポイントについて詳しく説明します。
機能
システムを選ぶ際に最も重要なのは、業務に必要な機能を網羅しているかどうかです。具体的には、以下の機能が揃っているか確認しましょう。
受注管理機能：注文を効率的に管理し、受注内容や顧客情報、支払い状況をリアルタイムで追跡できること。
在庫管理機能：在庫のリアルタイム監視、適切な補充通知、複数倉庫対応など、効率的な在庫管理ができること。
生産管理機能：自社で製造を行っている場合、製造スケジュールや進捗の管理ができること。
配送管理機能：配送状況の追跡や最適な配送手配ができること。
データ分析・レポート機能：売上や在庫状況を分析し、ビジネスのパフォーマンスを可視化できること。
さらに、将来的なスケーラビリティを考慮し、今後のビジネス拡大に対応できる柔軟な機能を持つシステムを選ぶと良いでしょう。
価格
EC生産管理システムの価格は、その提供する機能やサポート内容によって大きく異なります。システムを選ぶ際、価格だけで判断するのではなく、以下のポイントを考慮することが重要です。
初めに、導入コストについてですが、システム導入にかかる初期費用を確認し、予算に合ったシステムを選ぶことが大切です。
高い導入費用がかかる場合でも、その分、業務の効率化や機能面でのメリットが得られることを考えれば、長期的にはコストパフォーマンスが良くなることもあります。
次に、ランニングコストはシステムの維持に必要な月額費用や、アップデート・サポート料金が含まれます。
運営を続けていく上で、負担が大きくならないような料金設定を選ぶことが重要です。システムの維持費用が予想以上に高くなると、経営に影響を与える可能性があります。
そのため、コストを定期的に把握し、無理のない料金プランを選びましょう。
最後に、料金体系です。システムによっては、ユーザー数や利用規模に応じて料金が変動する場合があります。
例えば、売上規模や従業員数に基づいたプランが提供されていることがあり、事業の成長に合わせたプランを選ぶことが求められます。
価格面では、単に安いシステムを選ぶのではなく、システムのコストとその提供する機能・メリットとのバランスをよく考えて選択することが重要です。
サポート体制
EC生産管理システムの選定時において、システム導入後のサポート体制が充実しているかどうかも非常に重要です。
特に、新しいシステムに慣れていない場合や運用中に問題が発生した際に、迅速かつ的確なサポートを受けられることが求められます。
まず、サポートの内容について、問題が発生した際のトラブルシューティングやシステムのアップデート、メンテナンス作業がどのように提供されるかを確認することが大切です。
電話サポート、メールサポート、チャットサポートなど、複数のサポート手段を提供しているシステムが望ましいです。
こうした複数の選択肢があれば、状況に応じて最適な方法でサポートを受けられます。
次に、サポートの対応時間も重要です。特に、24時間対応や土日祝日もサポートがあるシステムでは、急なトラブルが発生した際にも迅速に対応してもらえるため安心感があります。
サポートが迅速に対応してくれるかどうか、対応時間が業務の運営に支障をきたさないかを確認しておくとよいでしょう。
また、システムを導入する際には、トレーニングと教育の提供もチェックポイントの一つです。新しいシステムを運用するには、社員がシステムをしっかり使いこなせることが重要です。
そのため、システム提供者がオンラインでの教育プログラムや動画マニュアルなどを提供していると、社員の習熟がスムーズに進みます。
また、定期的なトレーニングやフォローアップがあると、システムの運用が安定し、問題なく業務を進められます。
EC 生産管理システムの導入事例
アパレルECサイト（成功事例）
アパレルECサイトを運営する企業では、受注管理、在庫管理、生産管理を効率化するためにEC生産管理システムを導入しました
。特に、注文の受付から配送までの業務を自動化することにより、手作業での入力ミスや遅延を防ぎ、作業効率が大幅に改善されました。
例えば、注文が入ると、自動的に在庫が更新され、倉庫に出荷指示が送られ、配送業者への手配も自動化されました。
これにより、注文処理がスピーディーになり、顧客満足度の向上にも繋がりました。
また、在庫管理の精度が向上したことで、適正在庫を保つことができ、過剰在庫や欠品のリスクが減少しました。
具体的には、システムが売れ筋商品や季節商品をリアルタイムで追跡し、予測に基づいた発注ができるようになり、欠品率が低下しました。
その結果、商品の販売機会を最大限に活かし、売上の向上を実現しました。生産から出荷まで一貫して管理されることで、無駄なコストが削減され、効率的な運営が可能となりました。
食品ECサイト（成功事例）
食品ECサイトを運営している企業では、生産計画の立案、原材料の調達、生産工程の管理を効率化するためにEC生産管理システムを導入しました。
このシステムにより、生産計画の精度が向上しました。具体的には、注文の需要予測と過去の販売データを基に、自動的に次の生産計画が立案され、必要な原材料の調達も適切に行われるようになりました。
これにより、過剰な在庫や不足を防ぎ、原価削減を実現しました。
さらに、システムの導入により、生産状況の可視化が進みました。
生産の進捗状況やラインごとの稼働状況がリアルタイムで確認できるため、問題が発生した場合でも早期に対処することができ、生産の遅延を防ぐことができました。
生産工程全体の監視が可能となり、生産効率も向上しました。
これにより、安定的な供給が確保され、顧客への納期遅れを減少させ、信頼性の高いサービスを提供できました。
印刷会社（失敗事例）
印刷会社がEC生産管理システムを導入する際、自社のニーズを十分に検討せず、機能が過剰なシステムを選んでしまいました。
このシステムは多機能であったものの、実際の業務においては過剰な機能が多く、必要ない部分にリソースを割くことになりました。
例えば、高度な在庫管理機能や大規模な生産ラインの統括機能など、印刷会社の規模や運営に合わない部分が多かったため、スタッフのトレーニングにも時間がかかり、業務が滞りました。
また、システムの導入コストが予想以上に高く、運用コストも大幅に増加しました。システムのメンテナンスやアップデートにも追加の費用がかかり、実際の運用効果に見合わない支出が発生しました。
この結果、システム導入後の業務効率化には繋がらず、期待していた効果を得ることができませんでした。
過剰な機能を持つシステムがかえって負担となり、最終的には運用を続けるのが困難になり、導入が失敗に終わった事例です。
地方電力会社（失敗事例）
ある地方の電力会社は、EC生産管理システムを導入する際に、導入後のサポート体制が不十分なシステムを選びました。
システムを導入したものの、サポート体制が整っていなかったため、トラブル発生時に迅速な対応が得られませんでした。
特に、電力供給に関する業務は非常に重要であり、システムに不具合が生じた際には即時対応が求められますが、サポートが遅れることが頻繁にあり、業務の運営に支障をきたしました。
システムの導入遅延や予期せぬトラブルが続いたため、業務のフローが乱れ、最初に計画していたスケジュール通りにシステムを稼働させることができませんでした。
さらに、サポート担当者が技術的な問題に対応できないケースもあり、システムの信頼性に対する疑念が高まりました。
このように、サポート体制の不備が原因で、システム導入が予定通りに進まず、最終的に導入効果を十分に発揮できなかった事例です。
まとめ
EC 生産管理システムを導入することで、業務の効率化やコスト削減、顧客満足度の向上など、さまざまなメリットが得られます。自社のニーズに合ったシステムを導入することで、EC サイトの運営を成功に導きましょう。
具体的には、以下の点に注意して導入を検討しましょう。
自社のニーズを十分に検討する
導入後のサポート体制を確認する
導入計画をしっかりと立てる
また、導入事例を参考にすることで、システムの導入効果や導入時の課題などを把握することができます。