トラブル発生時、絡まっている糸をほどく気持ちで
【人見知りCAコミュニケーションTIPS】 #011
＜トラブル発生時、絡まっている糸をほどく気持ちで＞
クレームやトラブルの時。
相手もこちらも焦ってしまい、
どうしても時間がかかり
お互いにパニックになってしまう時。
そんな時こそ、
まずは自分が落ち着いて。
相手の長い申し出を聴く時にも、
その怒りや言葉に惑わされず、
この人の言っている内容は、何に関して、
どうして欲しいのか。
さらに、今解決できる問題と対応策は何か、と
あえて一歩引いて考えてみよう。
相手のテンションに巻き込まれずに、
きっと絡まっている糸をほどけるはず。