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melbourne
昼散歩(2)
今日は出勤の日。なので、早朝の散歩はなく、朝夕の通勤の徒歩と昼休みに歩く散歩で歩数を稼ぐ。
仕事の仲間と歩く散歩は楽しい。今日は昼食に行くまでの間の散歩、そして昼食時の会話、昼食から遠回りしてコンビニに寄って会社にに戻るという経路をたどる。
会社のメンバーがそろうと、どうしても仕事の話になることがある。こうした方がいいんじゃないか、ここをこうしたい、もうちょっと、ここをやらなきゃな、なんて会話が多い。
いつもは世間話が多いけれど、今日は午後からの仕事やら、夕方の面談の話やらで仕事の話がメインだった。
IT関連の仕事をしていると、技術よりの話になったりする。特にお客様のテクニカルサポートをやっていると、お客様から来るメール内容に、想像を張り巡らせて、話をしてみることも多い。
文章は難しい。ちょっとした言葉がいろんな意味に捉えられて、回答内容も変わってくる。お客様が意図する内容が汲めないときは、逆にメールで質問したりすることもある。そうなると、解決まで遅くなるので、疑問解決スピードを早めるためにお客様の意図を場合分けして回答することも多い。
意外とこの場合分けして回答すると、その中からお客様の意図するところに合って、解決したりする。また、場合分けしている言葉の過程でお客様が解決策を見つけたりすることもある。
散歩の時に同僚の話を聞くと、この場合分けが色々出てくる。なので、とても面白い。ベースの考えがみんな同じなところが一番大事で、そこからの想像がそれぞれのメンバーで違うのが面白い。
今日もそれを使って回答を作成でき、お客様から解決したとの回答を得た。
お客様からの「ありがとう」に一番癒やされる毎日。
それを産む同僚との昼散歩。
これからも大事にしていきたい。