心理的安全性：職場での成功への道

笠原彰　とちぎスポーツ医科学センター協力心理相談員　プロメンタルコーチ　作新学院大学教授

2024年1月4日 12:34

チームメンバー同士でお互いの面白い面を共有する

自己開示が幸せへの鍵であることは以前にも触れました。自分の本音を隠して働くことは、常にストレスを伴います。自分らしさを出せる職場は、より幸せに感じるものです。

自己開示が難しいとは、本音を話せない状態を意味します。例えば、上司やチームの方法に疑問を持ちながらも納得せずに仕事をすることや、本当は別のことをしたいと思いつつそれを口に出せないことです。これは、心理的な安全性が必要で、それを作り出すためには、上層部と部下双方の努力が求められます。

●自己開示を促すために上司と部下がすべきこと

自己開示を促す環境作りは、特に上司に依存します。リーダーは、権力の差を理解し、メンバーとの平等な関係性を築くことが重要です。上下関係が強いと、部下は自由に意見を述べにくくなります。

日本の企業も変化していますが、まだ「上司は命令するもの」という考えが根強いです。そのため、組織はしばしば上下関係が強い傾向があります。だからこそ、上司は部下の意見を最後まで聞く努力が必要です。途中で遮ることなく、受け入れる態度が重要です。部下の意見を即座に否定することは、自由な意見の交換を阻害します。

「最後まで話を聞く」というのは、簡単そうですが、実は難しいものです。MITビジネススクールのアイザックス教授によると、対話には

「傾聴する」、「尊重する」、「保留する」、「発言する」

の4つの要素があります。特に「発言する」が最後に来ることが重要で、先に「保留する」という段階があります。つまり、相手の話をじっくり聞くことは、学ぶべきスキルです。

しかし、個人にも自己開示の努力が求められます。自分の考えや希望をアサーティブに表現し、状況改善につなげることが大切です。

もう一点、部下も上司に対する態度を見直すべきです。部下が不機嫌な態度を取ると、上司の心理的安全性も脅かされます。最近は部下の権力が強まり、上司へのハラスメントも問題になっています。そのため、チームの雰囲気を良くするためには、全員が努力することが大切です。

●ユーモアによる心理的安全性の向上

チームの心理的安全性を高める効果的な手段が、ユーモアです。ポジティブなユーモアはコミュニケーションを円滑にし、チームの雰囲気を良くします。しかし、ユーモアは個人のキャラクターに依存します。たとえば、チームメンバーの面白いエピソードを共有することは、人間関係を良くする一つの方法です。ただし、相手を傷つけないように注意が必要です。

ユーモアが苦手な人は、周りの冗談に笑ったり、楽しむ努力をしましょう。無関心や無感動は、幸福度を下げるだけでなく、チームの雰囲気にも悪影響を与えます。自分の振る舞いがチームにどのような影響を与えるかを考えることが重要です。

笠原彰心理学的分析：
自己開示の促進は、個々の幸福感だけでなく、チームの生産性と創造性を高めることにも寄与します。上司と部下が共に努力し、相互尊重の基盤の上に建てられたコミュニケーションは、信頼と連帯感を生み出します。また、ユーモアの使用は、心理的な距離を縮め、よりオープンな対話を促すことができます。このような環境は、ストレスの軽減、職場の満足度の向上、そして最終的には組織全体の効率性と効果性の向上につながるのです。

笠原彰プロフィール：

作新学院大学メンタルトレーニング教授
とちぎスポーツ医科学センター協力心理相談員
プロメンタルコーチ
自己肯定感養成プロコーチ
ライフバランスアーティスト
健康運動指導士
メンタルヘルスファーストエイダー
メンタルヘルス運動指導員

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