ユニバーサルデザインの強化書 236 情報構造の力——混乱を整え、価値を届ける設計術
情報構造の力——混乱を整え、価値を届ける設計術
情報構造とは何か——情報の整理と伝達の基盤
情報構造とは、情報をいかに整理し、効果的に伝達するかを設計する技術やアプローチを指します。それは、アナログでもデジタルでも共通して重要な要素であり、紙の資料、ウェブサイト、アプリケーション、さらには街中のサインや商品パッケージに至るまで、あらゆる場面で私たちの体験に影響を与えます。
良い情報構造は、利用者が迷うことなく必要な情報を見つけ、活用できるようにします。一方で、悪い情報構造は混乱やフラストレーションを生み、時には本来の目的を損なうことさえあります。
情報構造が重要な理由——利用者中心の設計
1. 誤解を防ぐ:
情報が正確であっても、構造が悪ければ誤解を招く可能性があります。例えば、デザインが煩雑で優先順位が不明確なパンフレットでは、読者が重要なメッセージを見逃してしまうかもしれません。
2. 効率を高める:
整理された情報構造は、利用者が短時間で目的を達成できる環境を提供します。特にデジタルメディアでは、クリック数やスクロールの回数が少ない方がストレスが軽減されます。
3. 包括性の向上:
良い情報構造は、誰もが平等にアクセスできるデザインを実現します。たとえば、視覚障害者のために適切にタグ付けされたウェブページや、情報過多を避けた分かりやすい紙の資料などは、障害の有無に関係なく役立つものです。
良くない例——混乱を生む情報構造
1. カテゴリーが不明確なウェブサイト:
たとえば、オンラインショップで「商品カテゴリー」が整理されていない場合、利用者はどこに目的の商品があるのか分からなくなります。「キッチン用品」と「家庭用品」が分かれていない場合、検索効率が下がり、購買意欲が削がれるでしょう。
2. 矛盾したレイアウトのパンフレット:
重要な情報が隅に小さく記載され、目立たないデザインになっているパンフレットも問題です。配色や文字の大きさがランダムで、どれが一番重要なメッセージか分からない資料は、受け取った人に混乱を与えます。
良い例——利用者を導く情報構造
1. シンプルで直感的なナビゲーション:
Googleの検索エンジンはその典型例です。必要最小限の要素だけを表示し、利用者がすぐに検索ボックスに注目できる構造は、シンプルながら非常に効果的です。
2. 明確な階層と色分けを用いた案内板:
空港の案内板は、多くの場合、色やアイコンを活用して明確に階層化されています。例えば、搭乗ゲートへの案内が「青」、手荷物受取所への案内が「緑」と色分けされている場合、利用者は視覚的に簡単に情報を理解できます。
情報構造改善のための基本原則
1. 優先順位を明確にする:
一番伝えたいことを目立つ場所に配置し、デザインでも強調しましょう。
2. 情報をグループ化する:
関連する情報をまとまりとして整理し、視覚的にも近くに配置します。
3. 一貫性を保つ:
フォント、配色、レイアウトの一貫性を守ることで、利用者が混乱しません。
4. アクセシビリティを考慮する:
色覚の違いやデバイスの制約を考え、誰もがアクセスしやすい設計を目指します。
情報構造改善は誰にでもできる
情報構造の改善は、専門家だけでなく、日常生活で関わる誰もが取り組める課題です。
たとえば、プレゼン資料を作るときにスライドを見やすく整理したり、家族へのメモを簡潔に書いたりすることも、その一環です。
混乱を整え、利用者にとって価値ある情報を届ける情報構造の力を理解し、日々の仕事や生活に取り入れてみませんか？その一歩が、より良いコミュニケーションの始まりです。
情報構造改善は体験の質を高める第一歩
情報構造の改善は、単なる整理整頓では終わりません。その効果は、利用者が抱く「体験の質」にまで広がります。適切に設計された情報構造は、UX（ユーザーエクスペリエンス）やCX（カスタマーエクスペリエンス）を向上させ、利用者に「うれしい体験」を提供します。
たとえば、次のような影響があります：
・明確でスムーズな情報提供は、利用者に安心感を与えます。これがUXの向上につながります。
・一貫性のある情報構造は、企業やブランドへの信頼感を醸成し、CX（顧客体験）の持続的な向上を促します。たとえば、サービス利用時の不安や疑問を減らすことで、顧客はリピーターとなりやすくなります。
情報構造を改善することで、混乱をなくし、利用者が情報を「受け取る」だけでなく「心地よく活用できる」状態を作り出すことが可能です。その結果、単なる情報提供を超えた、持続的な満足感やブランドとの深い結びつきを実現できます。
情報構造を見直すことは、個人の作業効率を上げるだけでなく、企業や社会全体にとっても重要な未来への投資です。
UXやCXを意識した情報設計を取り入れ、誰もが「うれしい体験」を手にできる世界を目指してみませんか？
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Think Difference.
m.m