【接客・販売・営業は、同じことを伝えるにしても伝え方がとても重要な理由！？】

内容は同じでも肯定的に表現されるか否かで印象が変わってしまう

『相手がどう感じるのか？どう思うのか？雰囲気や表情をもとに伝え方を切り替えることが重要』

（フレーミング効果　カーネマン）